基民使用障碍用户体验调查

尊敬的投资者您好，为了了解大家在基金投资过程中遇到的使用障碍，优化基金投资服务体验，我们发起本次调研。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您投资基金的时长是

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的基金投资总规模大概是

1万元以下

1万-10万元

10万-50万元

50万-100万元

100万元以上

Q3:您最常使用的基金投资渠道是

银行APP/网点

证券公司APP

第三方基金销售平台（蚂蚁财富、天天基金等）

基金公司官方APP/官网

其他

Q4:您平均每周打开基金投资相关APP/网站的频率是

不到1次

1-3次

4-7次

8次及以上

Q5:您在注册开户环节是否遇到过障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q6:您在注册开户环节遇到过哪些障碍

身份验证步骤繁琐

人脸识别多次不通过

银行卡绑定失败

风险测评问题设计不合理

流程指引不清晰

没有遇到过障碍

其他

Q7:您在基金搜索环节是否遇到过障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q8:您在基金搜索环节遇到过哪些障碍

搜索结果不准确

无法按照需求筛选基金

同类基金推荐混乱

搜索结果加载速度慢

没有遇到过障碍

其他

Q9:您查看基金详情页的时候是否遇到过障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q10:基金详情页给您带来过哪些困扰

关键信息（手续费、持仓、风险等级）找不到

内容排版混乱，重要信息被隐藏

专业术语太多没有解释说明

业绩走势加载不清晰

页面广告过多影响查看

没有遇到过障碍

其他

Q11:您在购买基金的操作环节是否遇到过障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q12:您在购买环节遇到过哪些障碍

支付限额说明不清晰，导致支付失败

手续费计算规则不透明

一键购买等功能找不到

扣费后订单状态长时间不更新

风险提示不明显

没有遇到过障碍

其他

Q13:您在赎回基金的操作环节是否遇到过障碍

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q14:您在赎回环节遇到过哪些障碍

到账时间说明不清晰

赎回手续费计算不透明

快速赎回额度规则复杂

赎回操作入口难找

部分赎回规则不清晰

没有遇到过障碍

其他

Q15:您使用定投功能时是否遇到过障碍

从未使用过该功能

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q16:您在使用定投功能时遇到过哪些障碍

定投修改/取消入口难找

定投扣款时间规则不清晰

自动扣款失败没有提醒

定投收益统计不清晰

没有遇到过障碍

其他

Q17:平台推送的内容是否给您带来过困扰

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q18:推送内容给您带来过哪些困扰

推送频率过高，打扰正常使用

推送内容不符合我的投资偏好

推送诱导性营销内容

推送关闭入口难找

没有遇到过困扰

其他

Q19:您在联系客服咨询问题时是否遇到过障碍

从未联系过

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次都遇到

Q20:您联系客服时遇到过哪些障碍

客服入口难找

智能客服无法解决实际问题

转人工客服流程繁琐

等待人工客服时间过长

客服答复不专业、不清楚

没有遇到过障碍

其他

Q21:您觉得基金平台APP/网站的整体加载速度如何

非常流畅，从未卡顿

偶尔卡顿，不影响使用

经常卡顿，影响操作体验

加载非常慢，很难正常使用

Q22:您是否遇到过账户登录失败的问题

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次登录都有问题

Q23:您在登录环节遇到过哪些障碍

短信验证码收不到

验证码长时间有效，存在安全隐患

人脸/指纹登录经常失败

换设备登录验证步骤太繁琐

没有遇到过障碍

其他

Q24:您对基金平台的个人信息与资金安全是否有顾虑

完全没有顾虑

偶尔有轻微顾虑

经常有顾虑

顾虑非常大

Q25:您在基金投资使用过程中，还有哪些其他没有提到的障碍或问题

填空1

基民使用障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在系统性收集并分析基金投资者在使用各类平台时遇到的痛点与障碍。帮助您识别注册开户难点、优化交易操作流程、提升客服响应效率，适合基金公司、证券公司和金融科技平台优化产品设计与服务体验。

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