基民使用障碍舆情监测调研问卷

尊敬的投资者您好，为了解基民在投资基金过程中遇到的使用障碍与相关舆情情况，我们开展本次调研，您的反馈对我们非常重要，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的投资基金年限是

少于1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的月均可投资收入区间是

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

Q3:您主要通过哪个渠道购买基金

银行APP

证券公司APP

第三方基金销售平台（如支付宝、天天基金）

基金公司官方平台

线下理财网点

Q4:您是否在基金购买、持有过程中遇到过使用障碍

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q5:您遇到过的使用障碍主要集中在哪些环节

基金开户注册环节

基金产品查询筛选环节

申购赎回操作环节

收益账单查询环节

个人信息修改环节

客服咨询沟通环节

交易安全验证环节

Q6:您对目前常用基金平台操作便捷性的评分是（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您最近一次遇到的基金平台使用障碍具体是什么情况

填空1

Q8:遇到使用障碍后，您的问题是否得到了及时解决

立即得到解决

1个工作日内解决

2-3个工作日解决

超过3天仍未解决

一直没有得到解决

Q9:遇到使用障碍后，您一般通过什么渠道反馈问题

平台在线客服

平台电话客服

社交媒体留言

向身边懂投资的朋友求助

不反馈，直接更换平台

其他

Q10:遇到使用障碍后，是否会影响您对该基金平台/基金公司的信任

完全不会影响

轻微影响

较大影响

严重影响，直接不再使用

Q11:您会从哪些渠道获取关于基金平台使用问题的相关舆情信息

微信、微博等社交媒体

小红书、抖音等内容平台

知乎等问答社区

财经类新闻网站

投资交流群

线下朋友交流

几乎不关注这类信息

Q12:您是否看到过其他基民分享的基金平台使用障碍相关内容

经常看到

偶尔看到

极少看到

从未看到

Q13:网络上关于基金平台使用障碍的负面信息，是否会影响您选择该平台

完全不会影响，我只相信自己的使用体验

轻微影响，会多留意观察

较大影响，会优先选择负面信息少的平台

严重影响，只要负面多就绝对不会选

Q14:您认为基金平台最常见的使用体验问题有哪些

APP卡顿、加载慢

页面设计混乱，找不到功能入口

规则说明模糊不清

验证流程繁琐，登录容易出问题

申购赎回到账不及时且无提示

客服响应慢，解决问题能力差

账单展示不清晰，看不懂收益明细

Q15:您是否因为使用障碍更换过购买基金的平台

已经更换过1次

已经更换过2次及以上

有更换想法但还没换

从未想过更换

Q16:您认为当前基金行业整体的用户使用体验水平如何（1分很差，5分很好）

分数

标签

Q17:您觉得哪些方面最需要平台进行优化改进

简化操作流程

优化界面设计，提升导航清晰度

提升客服响应速度和解决能力

优化系统稳定性，减少卡顿崩溃

完善规则和信息提示

优化交易到账效率，增加进度提醒

Q18:如果平台多次出现同类使用障碍，您是否会向相关监管部门投诉

肯定会

可能会

不确定

应该不会

肯定不会

Q19:您认为基金公司/销售平台是否重视用户遇到的使用障碍问题

非常重视

比较重视

一般

不太重视

完全不重视

Q20:对于解决基民使用过程中的障碍，您还有什么其他建议

填空1

基民使用障碍舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供基金投资者使用障碍与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集使用痛点、评估平台体验、分析舆情影响，适合基金公司、销售平台和金融研究机构优化产品服务与提升用户满意度。

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