基民安全性评价服务质量调查问卷

尊敬的投资者，您好！为了更好地了解您对基金投资安全相关服务的体验，优化我们的安全服务质量，我们开展本次调研。您的回答仅用于研究优化，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您投资基金的年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您平均每月投入基金的资金规模大致为

5000元以下

5000元-2万元

2万元-10万元

10万元以上

Q3:您最常用的基金投资渠道是

银行APP

第三方基金销售平台（如天天基金、蚂蚁财富等）

证券公司APP

基金公司官网/官方APP

线下理财网点

Q4:您是否关注基金投资过程中的账户与资金安全服务

非常关注，每次投资都会确认安全设置

比较关注，会定期检查安全状态

偶尔关注，只有出问题时才会留意

不太关注，相信平台的安全保障

Q5:您对目前使用的基金投资平台的资金安全保障服务打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对目前使用的基金投资平台的个人信息安全保护服务打分（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您是否使用过基金平台的二次验证安全服务（如短信验证码、人脸识别、指纹验证等）

一直开启使用

偶尔使用，只有大额操作时才需要验证

从未使用，觉得麻烦关闭了

不清楚有没有这个服务

Q8:您认为基金投资安全服务最需要保障的环节是

登录账号的身份验证

资金赎回转账环节

个人身份信息存储

交易记录查询与核对

异常交易预警通知

被盗后的资金追回服务

Q9:您是否收到过基金平台发送的异常交易预警通知

多次收到，且确实是异常操作

收到过，但是误报

从未收到过，也没有遇到异常交易

从未收到过，但遇到过异常交易

Q10:您对平台异常交易预警通知的及时性满意吗

非常满意，预警及时避免了损失

比较满意，基本能提前通知

不太满意，通知滞后

非常不满意，没有收到过预警

没收到过预警，无法评价

Q11:如果发生账户被盗用交易，您认为平台的安全申诉处理流程是否便捷

非常便捷，线上就能快速处理

比较便捷，需要提交部分材料但流程清晰

不太便捷，流程繁琐耗时久

非常不便捷，找不到申诉渠道

没遇到过，不清楚

Q12:请对基金平台安全客服的服务专业度打分（1-5星，星越多越专业）

分数

标签

Q13:请对基金平台安全问题的处理效率打分（1-5星，星越多效率越高）

分数

标签

Q14:您遇到过以下哪些基金投资安全相关的问题

账号被盗用

非本人操作的交易

个人信息被泄露收到诈骗推销

平台安全验证失败无法正常交易

资金赎回延迟/不到账

从未遇到过任何安全问题

其他问题

Q15:您是否认为平台当前的安全验证流程过于繁琐

是的，非常繁琐，影响正常交易体验

有点繁琐，但可以接受为了安全

刚刚好，既能保障安全又不影响体验

验证还不够，应该增加更多安全验证环节

Q16:您是否愿意为更高级的账户资金安全保障服务支付额外费用

非常愿意，只要安全有保障

愿意，但只能接受每年几块钱的低成本服务

不太愿意，安全服务本就应该是平台免费提供的

完全不愿意，不相信付费服务能更好保障安全

Q17:您是否了解平台提供的基金投资者安全保护相关规则

非常了解，仔细阅读过相关条款

大概了解，看过主要内容

不太了解，只是点了同意没有看

完全不了解，不知道有相关规则

Q18:您希望平台增加哪些安全性相关的服务

更及时的异常交易短信/推送提醒

定期的账户安全体检报告

针对大额交易的额外安全确认

投资者防诈骗安全知识科普

一键冻结账户的应急安全功能

被盗后全额垫付保障服务

不需要增加新服务

Q19:安全服务质量会影响您选择基金投资平台的决策吗

影响非常大，是我选择平台的首要考虑因素

有一定影响，会作为重要参考项

影响很小，我更关注收益率和手续费

完全不影响，我只看收益

Q20:对比1年前，您认为当前基金平台的安全服务质量有什么变化

明显变好，安全保障越来越完善

略有提升，变化不大

没有变化

不如以前，安全体验越来越差

使用时间短，无法比较

Q21:您对提升基金投资安全服务质量还有什么其他建议

填空1

基民安全性评价服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供基金投资安全服务质量评估的标准化方案。帮助您评估资金安全保障、了解用户安全体验、优化安全服务流程，适合基金公司、第三方销售平台和金融机构提升投资者信任与服务质量。

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