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基民支付习惯客户满意度调查问卷

尊敬的投资者，您好！为了更好地了解基民的支付习惯，优化基金投资相关支付服务体验，我们开展本次调查。问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q2:您的投资基金年限是

不足1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您通常使用什么渠道进行基金投资支付操作

手机银行APP
第三方基金销售平台APP
支付宝/微信等综合支付平台
证券公司APP
银行网点线下办理

Q4:您常用的基金投资支付方式有哪些（可多选）

银行卡直接支付
支付宝余额/余额宝支付
微信钱包支付
第三方支付平台快捷支付
基金账户余额支付
信用卡支付

Q5:您每次进行基金申购时，最习惯使用哪种金额支付方式

固定金额定投支付
根据市场情况灵活调整金额支付
一次性大额支付
零散闲钱随时买入支付

Q6:您对当前使用的基金支付渠道支付操作流程的便捷性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您认为当前基金支付操作的步骤复杂度如何

步骤非常繁琐，很不友好
步骤偏多，略有不便
复杂度适中，可以接受
步骤简洁，体验很好
非常简洁，体验极佳

Q8:您对基金支付过程中到账速度是否满意

非常不满意，到账太慢影响操作
不满意，到账速度比预期慢
一般，基本能接受
满意，到账速度符合预期
非常满意，到账速度很快

Q9:您对当前基金支付渠道的安全性是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:使用基金支付服务时，您遇到过支付失败的情况吗

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q11:如果遇到支付失败，您对问题解决的效率是否满意

非常不满意，问题很久得不到解决
不满意，解决流程繁琐
一般，基本能解决
满意，解决效率较高
非常满意，问题很快就能处理好
从未遇到支付失败，不适用

Q12:您对基金支付服务相关的手续费收费标准是否满意

非常不满意，手续费太高
不满意，手续费高于预期
一般，可以接受
满意，手续费符合预期
非常满意，手续费很低

Q13:您认为当前支付渠道支持的支付方式种类是否能满足您的需求

完全不能满足，缺很多常用方式
基本不能满足，缺少我常用的方式
一般，勉强满足需求
基本可以满足我的需求
完全可以满足，种类很齐全

Q14:您对支付页面的设计清晰度和指引性是否满意

非常不满意，指引混乱经常看错
不满意，部分指引不清晰
一般，能找到操作入口
满意，设计清晰指引明确
非常满意，体验很好

Q15:您在进行赎回资金提现操作时，对到账速度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您对赎回提现环节的手续费收费是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q17:您选择基金支付渠道时，最看重哪些因素（可多选）

支付安全性高
操作便捷步骤少
到账速度快
手续费低
支持的支付方式多
客服响应及时问题解决快
支付优惠活动多

Q18:您是否会因为支付体验不好而更换基金投资渠道

肯定会，支付体验是我选择渠道的核心因素
很大可能会，体验差就会考虑换
不一定，要看其他因素综合决定
不太会，只有其他方面也不好才会换
肯定不会，不会因为支付体验更换渠道

Q19:您是否使用过基金定投自动扣款支付功能

一直在使用，这是我主要的投资方式
偶尔使用
从未使用过，但是未来会考虑
从未使用过，也不打算使用

Q20:如果您使用自动扣款，对自动扣款的稳定性是否满意

非常不满意，经常扣款失败
不满意，偶尔会出现失败情况
一般，基本不会出问题
满意，扣款稳定很少出问题
非常满意，从来没有出现过问题
未使用过自动扣款，不适用

Q21:您愿意尝试刷脸/指纹等生物识别支付方式用于基金投资支付吗

非常愿意，已经在使用了
愿意，觉得比密码更方便
无所谓，哪种都可以
不愿意，担心安全性
非常不愿意，拒绝使用

Q22:您对目前支付渠道提供的支付优惠活动是否满意

非常不满意，几乎没有优惠
不满意，优惠力度小吸引力低
一般，偶尔有优惠还可以
满意，优惠力度不错活动较多
非常满意，优惠活动很吸引人
从来没关注过优惠活动

Q23:整体来看，您对当前基金投资支付服务的总体满意度是

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q24:您向其他投资者推荐您当前使用的基金支付渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q25:您对优化基金投资支付服务还有哪些具体的建议或需求

填空1
基民支付习惯客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在提供基民支付习惯与客户满意度的专业调研工具。帮助您了解支付渠道偏好、评估操作便捷性、分析服务痛点，适合基金公司、证券机构和金融服务平台优化支付体验并提升客户满意度。
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