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基民支付习惯用户体验调查问卷

您好！我们正在开展基民支付习惯与用户体验相关调研，您的反馈对我们非常重要，问卷将占用您3-5分钟时间，所有信息仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q2:您的投资基金年限

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您平均每月用于基金投资的金额大约是

1000元及以下
1001-5000元
5001-10000元
10001-50000元
50000元以上

Q4:您通常使用哪些渠道进行基金投资支付（可多选）

银行APP
第三方基金销售平台（支付宝/天天基金等）
证券公司APP
微信理财通
基金公司官方APP/网站
其他

Q5:您进行基金申购/定投支付时，最常用的支付方式是

银行卡直接支付
第三方支付账户余额（支付宝余额/微信零钱等）
数字人民币支付
信用卡支付（部分渠道支持）
其他

Q6:您会优先选择免支付手续费的渠道进行基金投资支付吗

一定会，手续费是我选择支付方式的核心因素
大概率会，会优先考虑免手续费渠道
不一定，手续费影响不大，主要看便利性
完全不会，只习惯用固定支付方式

Q7:您是否遇到过基金投资支付失败的情况

从未遇到
偶尔遇到（1年1-2次）
经常遇到（半年1-2次）
总是遇到（每月都有）

Q8:如果遇到过支付失败，您遇到的问题通常是（可多选，没遇到过可不选）

银行卡限额导致支付失败
支付渠道系统卡顿/维护
网络问题导致支付中断
身份验证失败
订单重复/重复扣款问题
其他
从未遇到支付失败

Q9:支付失败后，您能顺利解决问题并完成支付吗

完全可以，渠道引导清晰，很快就能解决
大部分可以，但需要花费一些时间找客服
偶尔能解决，经常需要换支付方式
很难解决，经常需要放弃本次投资

Q10:您对当前基金投资支付的到账速度是否满意

非常满意，实时到账不影响投资
比较满意，一般1小时内能到账
一般，有时候到账慢会影响交易时机
不满意，经常到账延迟耽误投资
非常不满意，到账速度很差

Q11:您是否使用过定投自动扣款功能

长期使用，大部分基金投资都是自动定投
偶尔使用，只给部分基金设置自动扣款
试过一次，后来取消了
从未使用过

Q12:您对自动定投扣款的扣款时间设置是否满意

非常满意，可自由选择扣款日期很方便
比较满意，基本能满足需求
一般，可选日期较少
不满意，扣款时间固定不能调整，很不方便
没用过不了解

Q13:自动定投扣款是否经常出现因余额不足扣款失败的情况

从未出现
很少出现（1年不到1次）
偶尔出现（1年2-3次）
经常出现（半年1次以上）
没用过不了解

Q14:您认为支付页面的操作流程是否简便

非常简便，一步就能完成支付
比较简便，步骤不多容易上手
一般，步骤有点繁琐但能接受
比较复杂，经常找不到支付入口
非常复杂，每次支付都要花费很多时间

Q15:您对支付过程中的安全验证方式是否满意

非常满意，验证简单且安全感足够
比较满意，平衡了安全和便捷
一般，验证步骤太多有点麻烦
不满意，验证频繁且经常验证失败
非常不满意，感觉验证流程有安全隐患

Q16:您是否愿意尝试数字人民币进行基金投资支付

非常愿意，已经在使用了
愿意尝试，接下来会考虑使用
无所谓，哪种方式都可以
不太愿意，习惯了现有支付方式
完全不愿意，不信任数字人民币支付

Q17:支付环节的哪些因素最影响您对平台的整体印象

支付手续费高低
支付成功率
支付到账速度
操作便捷性
支付安全性

Q18:请您对当前基金投资支付的整体体验打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q19:您在基金投资支付过程中，还有哪些遇到过的问题没有提到？

填空1

Q20:您对优化基金投资支付体验有什么具体建议？

填空1
基民支付习惯用户体验调查问卷
介绍
本模板旨在提供基金投资者支付习惯与体验的标准化调研方案。帮助您了解支付渠道偏好、评估支付流程便捷性、分析支付失败原因，适合基金公司、第三方销售平台和金融机构优化支付服务与产品设计。
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