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基民线上线下投资服务选择客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展基民对线上线下投资服务选择及满意度的相关调研，麻烦您抽出几分钟时间填写本次问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄是

18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q2:您投资基金的总年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您目前投资基金的总资金规模大概是

10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万-500万元
500万元以上

Q4:您日常购买基金主要通过哪种渠道

线上渠道（手机APP、网站等）
线下渠道（银行网点、证券公司营业部等）
线上线下都经常使用，占比差不多

Q5:您选择线上渠道购买基金的主要原因有哪些

操作方便，随时可以交易
手续费更低
信息获取全面，方便研究对比
产品种类丰富，选择多
可以自己决策，不受他人打扰
没有时间去线下网点
其他

Q6:您选择线下渠道购买基金的主要原因有哪些

有专业人员面对面咨询解答
觉得线下更可靠、更安全
习惯线下网点办理业务
可以获得线下专属福利或者优惠
对线上操作不熟悉
有客户经理一对一服务，更省心
其他

Q7:您对目前常用的线上基金服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您对目前常用的线下基金服务的整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:您认为线上渠道的基金产品信息透明度怎么样

非常不透明，很多信息看不到
比较不透明
一般，关键信息能找到
比较透明
非常透明，所有需要的信息都能清晰获取

Q10:您认为线下渠道的基金产品信息透明度怎么样

非常不透明，很多信息被误导
比较不透明
一般，关键信息能说明白
比较透明
非常透明，所有信息都会清晰讲解

Q11:您觉得线上渠道的交易操作便捷性如何

非常不便捷，操作复杂容易出错
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷，几分钟就能完成操作

Q12:您觉得线下渠道办理业务的便捷性如何

非常不便捷，排队时间长流程繁琐
不太便捷
一般
比较便捷
非常便捷，流程简单办理快

Q13:您对线上渠道客服问题响应速度满意吗

非常不满意，很久都得不到回复
不满意
一般
满意
非常满意，响应及时解答快

Q14:您对线下渠道理财经理问题响应速度满意吗

非常不满意，经常联系不上回复慢
不满意
一般
满意
非常满意，随时可以找到，解答及时

Q15:您认为线上渠道收取的服务费用合理吗

非常不合理，收费过高
不太合理
一般
比较合理
非常合理，比预期低很多

Q16:您认为线下渠道收取的服务费用合理吗

非常不合理，收费过高
不太合理
一般
比较合理
非常合理，收费和服务匹配

Q17:您是否因为线上服务体验不好转而选择线下渠道

经常发生
偶尔发生
从来没有

Q18:您是否因为线下服务体验不好转而选择线上渠道

经常发生
偶尔发生
从来没有

Q19:您认为线上渠道相比线下，目前存在哪些不足

没有专人指导，遇到问题没人解答
风险提示不到位，容易踩坑
虚假信息多，难辨别真伪
个人信息和资金安全隐患大
对投资者风险测评不严谨
其他
没有不足，线上比线下好很多

Q20:您认为线下渠道相比线上，目前存在哪些不足

营业时间固定，非工作日不能办理
产品选择少，很多产品买不到
手续费比线上高
理财经理会推销不适合的产品
网点少，距离远不方便去
信息更新不及时，比线上慢
其他
没有不足，线下比线上靠谱

Q21:未来您会更倾向于增加哪种渠道的使用

增加线上渠道使用
增加线下渠道使用
保持现在的使用比例不变

Q22:您对线上基金服务还有哪些改进建议

填空1

Q23:您对线下基金服务还有哪些改进建议

填空1
基民线上线下投资服务选择客户满意度调查问卷
介绍
本模板旨在调研基金投资者对线上线下服务渠道的满意度。帮助您评估渠道偏好、分析服务痛点、收集改进建议，适合基金公司、证券机构和金融平台优化客户服务体验与产品策略。
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调研 满意度 服务 投资 基金
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