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基民远程办公体验服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在开展基民远程办公体验及相关服务质量调研，希望了解您的真实使用感受与需求。本次调研仅用于研究分析，所有信息严格保密，占用您几分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是

个人普通基民
机构基民投资者
基金从业者（基民身份参与调研）
其他基民群体

Q2:您投资基金的年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您每周通过远程方式处理基金相关事务的频率是

几乎不使用
1-2次
3-5次
每天都用

Q4:您常用的远程办公/处理基金事务的设备是

手机
平板
笔记本电脑
台式电脑
多种设备混合使用

Q5:您目前从事基金相关工作的远程办公模式是

完全远程办公
混合办公（一半线下一半远程）
偶尔远程办公
以线下为主，仅应急远程处理

Q6:您对目前远程处理基金事务的整体网络稳定性满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:远程办公场景下，您使用的基金相关服务系统加载速度如何

经常卡顿加载缓慢
偶尔卡顿，基本能接受
加载速度稳定，比较流畅
非常流畅，几乎没有等待时间

Q8:远程办公时，基金交易类服务的操作便捷性您打几分

1分（非常不便捷）
2分（不便捷）
3分（一般）
4分（便捷）
5分（非常便捷）

Q9:远程场景下查询基金持仓、收益等信息的清晰度您满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q10:远程处理基金业务时，您遇到过以下哪些问题

身份验证流程繁琐
交易提交失败
信息同步不及时
客服联系不通畅
数据安全有顾虑
功能入口找不到
从未遇到过问题

Q11:远程办公时，您获取基金投研资讯的便捷性如何

非常不便捷，很难找到需要的内容
不太便捷，需要多次搜索
一般，能找到但流程繁琐
比较便捷，分类清晰容易获取
非常便捷，推荐精准快速获取

Q12:您对远程场景下基金服务的客服响应速度满意吗

非常不满意，很久都得不到回复
不满意，回复延迟较长
一般，能得到回复但速度一般
满意，响应速度比较快
非常满意，能即时得到回复

Q13:您认为远程服务中客服解决问题的能力如何

完全解决不了问题
只能解决非常基础的问题
大部分问题能解决
几乎所有问题都能解决
所有问题都能高效解决

Q14:您对远程办理基金相关业务的安全性（信息安全、资金安全）是否放心

非常不放心
不太放心
一般
比较放心
非常放心

Q15:远程服务提供的人脸识别、电子签名等验证功能的易用性如何

非常难用，经常验证失败
不太好用，偶尔验证失败
一般，能完成验证但体验一般
比较好用，很少出问题
非常好用，一次就能通过

Q16:对比线下办理，您认为远程办理基金业务的效率如何

远低于线下，效率很差
比线下低，不如线下方便
和线下差不多
比线下效率高
远高于线下，节省大量时间

Q17:您使用远程服务最常处理的基金相关业务是哪些

基金申购赎回交易
持仓收益查询
个人信息修改
风险测评
资讯行情查看
咨询客服问题
基金定投设置调整
转托管等特殊业务办理

Q18:远程办公场景下，您对基金服务的功能完整性满意吗

非常不满意，很多业务线上不能办
不满意，部分常用业务不能办
一般，主要业务能办，小众业务办不了
满意，绝大多数业务都能办理
非常满意，所有业务都能远程办理

Q19:您认为当前远程基金服务的界面设计友好吗

非常不友好，逻辑混乱很难操作
不太友好，学习成本较高
一般，能用但不够直观
比较友好，逻辑清晰容易上手
非常友好，设计简洁操作方便

Q20:您是否愿意未来继续优先选择远程方式办理基金相关业务

绝对不会，还是更偏好线下
大概率不会，除非特殊情况才用
不确定，看业务类型选择
大概率会，大部分业务都选远程
一定会，所有能远程办的都选远程

Q21:您认为当前远程基金服务还需要优化哪些方面

提升网络和系统稳定性
简化操作流程
增加可办理的业务种类
提升客服响应速度
增强安全保障
优化界面设计
增加资讯个性化推荐
目前已经很好不需要优化

Q22:您向其他基民推荐目前使用的远程基金服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q23:您对提升基民远程办公体验和服务质量还有哪些其他建议

填空1
基民远程办公体验服务质量调查
介绍
本模板旨在评估基民在远程办公场景下的基金服务体验。帮助您收集使用反馈、分析服务痛点、优化用户体验，适合基金公司、金融科技企业和行业研究者提升远程金融服务质量。
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