个体工商户使用习惯与服务质量调查问卷

尊敬的个体工商户经营者，您好！为了解您的经营相关使用习惯与对各类服务的评价，我们开展本次调查，您的反馈将帮助我们优化服务供给。本次调查为匿名形式，数据仅用于研究分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您的个体工商户经营时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您经营的行业属于

批发/零售

餐饮住宿

居民服务（理发、美容、家政等）

文体娱乐

交通运输

制造加工

其他行业

Q3:您的经营场所规模为

10㎡以内

10-30㎡

30-100㎡

100㎡以上

Q4:您日常经营中最主要的收款方式是

移动支付（微信/支付宝等）

现金收款

银行卡刷卡

聚合支付收款

其他

Q5:您日常使用过哪些线上经营工具

外卖平台（美团/饿了么等）

社交电商工具（微信小程序/视频号小店等）

店铺管理收银系统

线上营销推广工具

物流配送管理工具

从未使用过线上经营工具

其他

Q6:您平均每周使用线上经营工具的频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

几乎不使用

Q7:您办理工商/税务相关业务时，更倾向于哪种办理方式

线下政务大厅现场办理

线上政务平台/APP办理

中介代办

其他

Q8:请您对当前线下政务服务的办理便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:请您对当前线上政务服务的操作流畅度打分（1分非常不流畅，5分非常流畅）

分数

标签

Q10:您经营过程中最常接触的金融服务类型是

经营性贷款

商户收款服务

结算转账服务

收单手续费减免服务

经营保险产品

几乎没有使用过针对性金融服务

其他

Q11:您申请经营性贷款的难易程度如何

非常容易，很快获批

比较容易，基本能满足需求

难度一般，等待时间较长

比较困难，很难获批

从未申请过

Q12:请您对当前商户收款服务的稳定性打分（1分非常不稳定，经常出问题，5分非常稳定）

分数

标签

Q13:请您对当前商户收款服务的手续费成本打分（1分成本非常高，难以接受，5分成本很低，完全接受）

分数

标签

Q14:您是否参加过政府或第三方机构组织的个体工商户相关培训

经常参加

偶尔参加过1-2次

从未听说过相关培训

听说过但没有参加

Q15:如果有免费培训，您希望获得哪些方面的培训内容

经营管理知识

线上营销运营技巧

政策合规知识（工商税务合规等）

金融信贷知识

数字化工具使用

行业技术技能

其他

Q16:您经营中遇到问题时，一般通过什么渠道解决

自行摸索解决

咨询同行朋友

拨打政务服务热线

通过线上平台咨询客服

找属地相关部门上门咨询

其他

Q17:请您对遇到问题后解决问题的效率打分（1分效率极低，很久无法解决，5分效率很高，当天就能解决）

分数

标签

Q18:您对当前针对个体工商户的扶持政策了解程度如何

非常了解，清楚知道可享受的政策

大概了解，知道有相关政策但不清楚内容

听说过，但完全不清楚具体内容

完全没听说过任何扶持政策

Q19:您目前经营中面临的最大困难有哪些

客源不足，生意清淡

租金/人力成本太高

资金周转困难

线上运营不会做

个体工商户使用习惯与服务质量调查问卷

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