个体工商户品牌忠诚度与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对个体工商户品牌服务质量与顾客忠诚度的调研，希望了解您的真实体验与看法。本次问卷为匿名形式，数据仅用于研究分析，大约占用您5分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您的性别是

男

女

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您的职业是

学生

企业/单位职员

自由职业者

退休人员

其他

Q4:您平均每月到个体工商户门店消费的频次是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您更常选择哪类个体工商户消费

餐饮小吃类

零售日用类

生活服务类（理发、维修等）

休闲娱乐类

生鲜果蔬类

其他

Q6:请您对该个体工商户门店的整体卫生环境打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请您对该门店商品/服务的价格合理性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请您对该门店商品/服务的质量稳定性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对该门店店员的服务态度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对该门店的结账/服务效率打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对该门店的地理位置便利性打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对该门店提供的售后服务保障打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:相较于同类型连锁品牌，您更愿意选择这家个体工商户的原因是

更熟悉老板/店员，沟通更顺畅

商品/服务性价比更高

商品/服务更合我口味

距离更近更方便

营业时间更灵活

没有特别原因，习惯了

Q14:如果周边开了一家同类型的连锁品牌店，您会

还是只来这家个体工商户消费

大部分时间还是来这里，偶尔去新店试试

两边都去，哪边方便去哪边

更愿意去新的连锁品牌店

Q15:您会主动向身边亲友推荐这家您常去的个体工商户吗

一定会主动推荐

如果亲友问起会推荐

不会主动推荐，也不会特意说不好

不会推荐，不建议他人去

Q16:您选择长期光顾这家个体工商户，最看重的因素有哪些

商品/服务质量好

价格实惠

老板/店员服务热情

熟悉消费习惯，沟通成本低

购买方便节省时间

经营有特色，别家找不到同类商品/服务

支持个体工商户创业

Q17:您觉得这家个体工商户目前存在哪些需要改进的问题

环境卫生有待提升

商品/服务种类太少

价格偏高

付款/服务效率低

售后没有保障

店面太小位置不好找

支付方式不灵活

没什么需要改进的地方

Q18:您向亲友推荐这家个体工商户的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:未来一年内，您预计在这家个体工商户的消费频次会

大幅增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

大幅减少

Q20:您对这家个体工商户提升服务质量还有哪些具体建议

填空1

个体工商户品牌忠诚度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供评估个体工商户品牌忠诚度与服务质量的专业调研工具。帮助您量化顾客满意度、识别消费偏好、分析改进建议，适合零售、餐饮、生活服务等领域的经营者用于优化运营和提升顾客复购率。

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