个体工商户产品功能需求与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对个体工商户的产品功能需求与服务质量调研，希望了解您的真实需求与体验感受。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与配合！

Q1:您经营的个体工商户所属行业

餐饮美食

零售百货

生活服务（美容、美发、家政等）

文体娱乐

信息技术服务

农副产品经营

其他

Q2:您的经营时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的门店经营面积

10平米以内

10-30平米

30-100平米

100平米以上

Q4:您门店的日均客流量

20人以内

20-50人

50-100人

100人以上

Q5:您目前使用过哪些面向个体工商户的经营服务产品

收银记账工具

线上点单/外卖系统

库存管理工具

会员管理系统

营销推广工具

金融贷款服务

社保公积金代办服务

从未使用过相关产品

Q6:您对目前正在使用的核心经营产品整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:您向其他个体经营者推荐目前正在使用的经营产品的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您能接受的经营类产品年服务费大概是多少

100元以内

100-300元

300-500元

500-1000元

1000元以上

Q9:您选择经营类产品时最看重哪些特性

操作简单易上手

功能贴合个体经营场景

价格便宜

稳定性好不出错

售后服务响应及时

数据安全有保障

支持多设备同步

Q10:您目前最需要的产品功能有哪些

自动记账/收支统计

扫码收银收款

库存预警盘点

会员积分/储值

优惠券/活动营销

线上店铺/外卖对接

经营数据报表分析

水电物业缴费对接

发票开具管理

其他

Q11:请对您目前使用产品的操作便捷性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q12:请对您目前使用产品的功能稳定性打分（1分经常出错，5分非常稳定）

分数

标签

Q13:请对您目前使用产品的价格合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q14:您在使用产品遇到问题后，能否及时得到服务商的帮助

完全得不到帮助

响应很慢，解决效果差

偶尔能及时解决

大多数情况能及时解决

总能第一时间解决问题

Q15:您遇到问题时更喜欢通过哪种方式获取服务支持

电话人工客服

在线文字客服

商家社群答疑

视频教程自学

上门服务

Q16:近一年您使用的经营产品有没有出现过数据丢失、系统崩溃的问题

经常出现

偶尔出现

从未出现

Q17:您是否会因为产品功能无法满足需求而更换服务商

肯定会更换

大概率会更换

不确定

大概率不会更换

肯定不会更换

Q18:您更倾向于通过什么渠道了解新的经营产品

同行朋友推荐

短视频平台广告

搜索平台查找

服务商线下推广

行业协会推荐

Q19:您认为目前市场上的经营类产品存在哪些主要问题

功能太复杂，学不会

很多功能用不上，浪费成本

针对性不强，不符合个体工商户场景

售后服务差，找不到人解决问题

系统不稳定，经常出故障

数据不安全，担心信息泄露

Q20:您是否需要专门针对个体工商户的经营知识培训服务

非常需要

有一定需求

无所谓

不太需要

完全不需要

Q21:如果推出一款贴合您经营需求的定制化产品，您是否愿意尝试

非常愿意

愿意尝试

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q22:您目前在经营过程中，遇到的最大的产品/服务相关问题是什么

填空1

Q23:您对面向个体工商户的经营产品还有哪些功能需求或改进建议

填空1

个体工商户产品功能需求与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在收集个体工商户对经营服务产品的功能需求与服务质量评价。帮助您了解产品使用现状、挖掘核心功能需求、评估服务满意度，适合面向小微企业的SaaS服务商和产品经理进行市场调研与产品优化。

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