个体工商户服务体验绩效满意度调查

尊敬的个体工商户经营者，您好！为了解您对相关公共服务与经营配套服务的体验感受，帮助我们优化服务质量、提升服务效能，特开展本次调查。本次调查采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

批发和零售业

住宿和餐饮业

居民服务业

制造业

交通运输仓储业

文化体育娱乐业

租赁和商务服务业

其他行业

Q2:您经营的个体工商户已经营时长为

1年及以内

1-3年（含3年）

3-5年（含5年）

5-10年（含10年）

10年以上

Q3:您的经营场所类型是

临街固定商铺

商业街/购物中心摊位

农贸市场摊位

便民市场/流动经营点

住宅改经营场所

线上经营无实体场所

其他

Q4:过去一年您办理过相关政务服务业务吗

办理过

没有办理过

Q5:您对政务服务大厅线下窗口的整体服务环境满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对线上政务服务平台（小程序/APP/网站）操作便捷性的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对服务人员业务熟练程度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对业务办理等待时长的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对业务办理流程简化程度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过服务人员态度生硬、推诿扯皮的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:您办理业务时，最常遇到的问题有哪些

申请材料要求不清晰

流程繁琐重复跑腿

线上系统不稳定

办理时间长效率低

收费标准不透明

咨询问题得不到准确解答

没有遇到过问题

Q12:您最近一年有没有享受过针对个体工商户的扶持政策服务

享受过

听说过但没享受过

没听说过也没享受过

Q13:您对扶持政策申请流程便捷度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对扶持政策宣传告知到位程度的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您对经营相关的金融服务（商户收款、经营贷款等）是否有需求

有迫切需求

有需求但不迫切

暂时没有需求

Q16:您对目前使用的金融服务便利性的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对经营场地水电、网络等基础设施配套服务的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对市场监管相关服务（年检年报、投诉处理等）的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您遇到经营相关问题时，是否能快速找到对应的咨询反馈渠道

可以快速找到

需要花一些时间才能找到

找不到合适的渠道

Q20:您对咨询反馈问题的处理结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:您认为目前针对个体工商户的服务，最需要改进的方面是

简化办事流程

减少办理材料

提高工作人员服务态度

加快办理效率

加强政策宣传解读

降低办事成本

拓宽咨询反馈渠道

加大扶持力度

Q22:对比两年前，您觉得现在针对个体工商户的整体服务水平有什么变化

提升很明显

略有提升

基本没变化

反而不如以前

Q23:您向其他经营者推荐当前的政务及配套服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对提升个体工商户相关服务体验还有哪些具体的意见或建议

填空1

个体工商户服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集个体工商户对政务及经营配套服务的评价与反馈。帮助您评估服务效能、识别改进方向、优化服务流程，适合政府服务部门、市场监管机构及商业协会开展精准的服务质量提升与政策优化工作。

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