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个体工商户服务体验用户体验调查

尊敬的个体工商户经营者，您好！为了进一步优化面向个体工商户的服务质量，我们开展本次体验调查，您的反馈对我们非常重要，问卷仅需5分钟左右完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您经营的个体工商户所属行业

批发零售业
住宿餐饮业
居民服务业
交通运输仓储业
文化体育娱乐业
租赁和商务服务业
制造业
农林牧渔业
其他行业

Q2:您的经营场所所在地区

一线城市城区
新一线城市城区
二线城市城区
三四线城市城区
县城/乡镇
农村地区

Q3:您经营该个体工商户的时长

不足1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您近期接受政务类个体工商户相关服务的频率是

几乎不接受
每年1-2次
每季度1-2次
每月1次及以上

Q5:您办理个体工商户注册登记时，整体办理体验如何

非常好，全程顺畅高效
比较好，仅小部分环节需要调整
一般，有部分环节比较繁琐
比较差，多个环节不顺畅
非常差，办理过程困难重重

Q6:您认为个体工商户注册登记的办理时长是否符合预期

远短于预期，效率很高
基本符合预期
略长于预期，可以接受
远长于预期，等待时间太久

Q7:您对线上办理个体工商户业务的操作便捷性满意度是

非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意

Q8:您是否能轻松找到个体工商户相关业务的办理指引

非常轻松，指引清晰易懂
比较轻松，大致能找到对应信息
一般，需要花一些时间查找
比较困难，指引模糊难找
非常困难，找不到有效指引

Q9:您办理营业执照变更/注销业务时，整体流程是否简洁

非常简洁，环节清晰步骤少
比较简洁，整体顺畅
一般，环节偏多但可以完成
比较繁琐，需要多次提交材料
非常繁琐，很难完成办理

Q10:您经营过程中，接受过以下哪些面向个体工商户的金融服务（可多选）

经营性小额贷款
商户收款服务
经营性保险产品
结算账户服务
理财产品
从未接受过任何相关金融服务

Q11:您对个体工商户经营性贷款的申请门槛满意度是

非常满意，门槛低容易申请
满意，基本能满足需求
一般，门槛尚可但流程长
不满意，门槛较高申请难
非常不满意，几乎无法申请

Q12:您对面向个体工商户的金融服务放款效率满意度是

非常满意，当天即可到账
满意，1-3个工作日到账
一般，3-7个工作日到账
不满意，需要一周以上到账
没有申请过，不做评价

Q13:您曾经通过哪些渠道咨询个体工商户相关问题（可多选）

线下政务服务大厅窗口
政务服务热线电话
线上官方公众号/小程序客服
第三方代办机构
同行咨询
其他渠道

Q14:您对咨询问题得到的回复准确性满意度是

非常满意，回复准确能解决问题
满意，大部分问题能解决
一般，一半问题能解决
不满意，回复不准确解决不了问题
非常不满意，从来没有得到有效回复

Q15:您对咨询问题的回复及时性满意度是

非常满意，当天就能得到回复
满意，1-3天得到回复
一般，3-7天得到回复
不满意，一周以上才能得到回复
非常不满意，一直得不到回复

Q16:您是否享受过针对个体工商户的税费减免政策

清楚了解政策并已经享受
了解相关政策但还未享受
听说过但不了解具体内容
完全没听说过相关政策

Q17:您认为申请享受个体工商户相关扶持政策的流程是否复杂

非常简单，很快就能完成申请
比较简单，按照指引就能完成
一般，有些复杂但可以完成
比较复杂，需要准备很多材料跑多次
非常复杂，根本申请不下来

Q18:您有多大可能会向其他个体工商户推荐我们当前提供的相关服务？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q19:请对面向个体工商户的整体服务进行评分，1分最差，5分最好

分数
标签

Q20:您认为目前面向个体工商户的服务，最需要改进的环节是哪些（可多选）

办理流程简化
线上系统稳定性优化
政策宣传解读
咨询回复效率
降低服务收费
金融支持力度
扶持政策落地

Q21:您认为线下政务服务大厅工作人员的专业程度如何

非常专业，能准确解答所有问题
比较专业，大部分问题能解答
一般，基础问题能解答，复杂问题解决不了
不太专业，经常解答错误
很不专业，完全无法解决问题

Q22:您接受过第三方机构提供的个体工商户相关服务吗，整体体验如何

没接受过
接受过，体验非常好
接受过，体验比较好
接受过，体验一般
接受过，体验比较差
接受过，体验非常差

Q23:您认为目前个体工商户办事的总体耗时情况如何

耗时很短，效率很高
耗时基本符合预期
耗时偏长，尚可接受
耗时很长，严重影响经营
无法评价

Q24:您在办理个体工商户相关业务过程中，遇到的最突出的问题是什么？

填空1

Q25:您对优化个体工商户相关服务有哪些具体的建议？

填空1
个体工商户服务体验用户体验调查
介绍
本模板旨在收集个体工商户对相关政务、金融及扶持服务的体验反馈。帮助您评估服务效率、识别改进环节、优化政策落地，适合政府服务部门、金融机构和行业协会提升面向个体工商户的服务质量与满意度。
标签
服务体验 金融服务 个体工商户
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