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个体工商户服务体验竞品调研问卷

您好，我们正在开展个体工商户相关服务体验的调研，感谢您抽出几分钟时间填写问卷，您的反馈对我们非常重要！

Q1:您目前经营的个体工商户属于哪个行业

餐饮美食
零售百货
生活服务（美发/美容/家政等）
批发贸易
文娱休闲
交通运输
农资农资经营
其他

Q2:您门店的经营时长为

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您门店的月均营业额大概在哪个区间

1万元以下
1万-5万元
5万-10万元
10万-50万元
50万元以上

Q4:您门店的员工人数为

仅我自己
2-5人
6-10人
11人及以上

Q5:您目前使用过哪些机构提供的个体工商户相关服务

传统银行
互联网支付平台（支付宝/微信支付等）
政务服务平台
第三方财税服务机构
电商平台服务（抖音/淘宝/拼多多商家服务等）
本地生活平台商家服务（美团/饿了么等）
从未使用过外部服务

Q6:您最近一次办理工商注册/变更/注销业务选择的服务商是

线下政务窗口
官方线上政务服务平台
第三方代办服务商
其他

Q7:您对当前办理工商相关业务的服务商满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q8:您目前办理资金收款业务最主要使用的服务商是

微信支付
支付宝
银行卡收款
聚合收款码服务商
其他

Q9:您对当前主要收款服务商的服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q10:您目前经营所需的经营性贷款主要从哪家机构获得

国有银行
股份制商业银行
城商行/农商行
互联网小额贷款公司
民间借贷
从未申请过经营性贷款

Q11:您对当前提供贷款服务机构的服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您目前的记账报税工作主要交给哪家机构处理

自己处理
聘请专职会计
第三方代账公司
互联网代记账平台
其他

Q13:您对当前记账报税服务提供方的满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您目前使用的外卖/到店客流引流平台主要是

美团
饿了么
抖音本地生活
大众点评
小红书
不使用引流平台
其他

Q15:您对当前主要引流平台的服务体验满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您选择服务商时最看重哪些因素

手续费/服务费低
到账速度快
操作简单方便
客服响应及时
资质正规靠谱
功能全面满足需求
额度高/下款快
品牌知名度高

Q17:您更换过服务商的频率大概是

从未更换过
平均1-3年换一次
平均3-5年换一次
每年都会更换
哪款优惠用哪个，频繁更换

Q18:您认为您现在使用的主要服务商存在哪些问题

手续费太高
操作流程复杂，不好上手
客服找不到，问题处理慢
系统不稳定，经常出故障
隐形收费多
额度不够用
功能不符合个体工商户需求
暂时没有问题

Q19:您是否会主动对比不同服务商的服务和价格

每次需要服务都会对比多家
偶尔会对比，只有遇到问题才换
从来不会对比，一直用习惯的那一家

Q20:您一般通过哪些渠道了解新的个体工商户相关服务商

朋友圈/同行推荐
线上广告（短视频/公众号等）
线下业务员推广
官方媒体推荐
社交媒体搜索
其他

Q21:您能接受的个体工商户相关服务的年服务费大概在哪个区间

100元以内
100-500元
500-1000元
1000-3000元
3000元以上

Q22:您有多大可能向其他经营个体工商户的朋友推荐您现在使用的核心服务商（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q23:您对目前使用的服务商还有哪些不满意的地方

填空1

Q24:您理想中的个体工商户服务应该具备哪些特点

填空1
个体工商户服务体验竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供个体工商户服务体验与竞品对比的调研解决方案。帮助您评估服务商满意度、分析商户核心需求、洞察市场机会，适合金融机构、互联网平台和政务部门优化面向小微商户的产品与服务。
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商户服务 服务调研 竞品分析
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