个体工商户服务体验客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了进一步提升我们的服务质量，更好地满足您的需求，我们开展本次个体工商户服务体验满意度调查，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是第几次到我们店消费？

第一次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您一般通过什么渠道了解到我们门店？

线下路过看到

朋友推荐

社交平台（抖音/小红书等）

地图导航搜索

其他

Q3:您通常在什么时间段到店消费？

工作日上午

工作日下午

工作日晚上

周末上午

周末下午

周末晚上

Q4:您到店后，门店的排队等待时间是否在您可接受范围内？

完全接受，几乎不用等

可以接受，等待时间不长

一般，等待时间有点长但能接受

不太能接受，等待时间太久

完全不能接受

Q5:请您对门店的环境卫生情况打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q6:请您对门店商品/服务的定价合理性打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您觉得我们提供的商品/服务种类能否满足您的需求？

完全满足，每次需求都能解决

基本满足，大部分需求可以解决

一般，只有一半需求能满足

不太能满足，很多需求解决不了

完全不能满足

Q8:当您有需求咨询时，工作人员能否及时响应？

每次都能及时响应，态度很好

大多数时候能及时响应

一半时候能响应，偶尔会不理会

很少能及时响应

从来都不及时响应

Q9:请您对工作人员的服务态度打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:请您对工作人员的专业能力打分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q11:您购买的商品/获得的服务和您的预期相比怎么样？

远超出预期

符合预期

和预期差不多，略低一点

低于预期很多

完全不符合预期

Q12:您选择我们门店，最看重的是哪些方面？

地理位置方便

价格实惠

商品质量好

服务态度好

种类齐全

口碑好

其他

Q13:如果我们推出优惠活动，您是否会优先选择我们门店消费？

肯定会

很大可能会

不确定

不太可能会

肯定不会

Q14:您愿意向身边有需要的朋友推荐我们门店吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q15:和周边同类型的个体工商户相比，您觉得我们的整体水平怎么样？

比好很多

稍微好一点

差不多，没区别

稍微差一点

差很多

Q16:您觉得我们目前最需要改进的地方是哪些？（可多选）

排队等待时间太长

环境卫生不好

商品/服务种类太少

价格太高

工作人员服务差

营业时间不合理

位置不好找

其他

Q17:您对我们调整后的营业时间是否满意？

非常满意，完全符合我的消费时间

比较满意，大部分时间都能匹配

一般，没什么感觉

不太满意，很多时候我想来都没开门

非常不满意

Q18:您认为我们门店的支付方式方便吗？

非常方便，支持多种支付方式

比较方便，常用的支付方式都有

一般，偶尔会出问题

不太方便，缺少我常用的支付方式

非常不方便

Q19:您对我们门店的商品/服务还有什么具体的改进建议？

填空1

个体工商户服务体验客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供个体工商户客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集客户反馈、发现改进机会，适合零售、餐饮、服务业商家优化运营策略并提升客户忠诚度。

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