个体工商户服务使用频率与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对个体工商户相关服务使用情况与质量的调研，麻烦您抽几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的配合！

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

批发零售业

住宿餐饮业

居民服务业

交通运输仓储业

制造业

建筑业

信息传输软件服务业

文化体育娱乐业

其他行业

Q2:您经营该个体工商户的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您的经营场所规模是

10㎡以内

10-50㎡

50-100㎡

100㎡以上

Q4:您过去一年使用过政务部门针对个体工商户的相关服务吗

从未使用过

偶尔使用

经常使用

Q5:您使用过以下哪些针对个体工商户的政务服务（可多选）

工商注册/变更/注销登记

税务登记/申报/发票办理

社保公积金开户/缴费办理

经营许可/资质审批办理

创业补贴/扶持政策申请

知识产权相关服务

信用查询/修复服务

其他政务服务

Q6:您平均每年使用政务部门针对个体工商户服务的次数大概是

不到1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q7:您对政务服务线下窗口办理的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对政务服务线上平台办理的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为政务服务线下窗口的等待时长是否合理

等待时间过长，非常不合理

等待时间偏长，不太合理

基本可以接受

等待时间短，很合理

Q10:您过去一年使用过第三方机构提供的针对个体工商户的商业服务吗

从未使用过

偶尔使用

经常使用

Q11:您使用过以下哪些第三方面向个体工商户的商业服务（可多选）

代理记账/税务代办服务

工商注册注销代办服务

网店运营/营销推广服务

贷款融资服务

店铺装修设计服务

人员招聘服务

仓储物流服务

法律咨询服务

其他商业服务

Q12:您平均每月使用第三方商业服务的频率是

不到1次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q13:您对所使用第三方商业服务的收费合理性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对所使用第三方商业服务的服务专业性满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您遇到服务问题时，服务提供方的响应速度如何

完全不响应，问题得不到解决

响应很慢，很久才能处理

响应速度一般，能接受

响应很快，问题及时解决

Q16:您更倾向通过哪种渠道获取个体工商户相关服务

线下政务大厅窗口

线上政务服务APP/小程序

线下第三方服务门店

线上第三方服务平台

熟人介绍的线下服务人员

Q17:您认为目前针对个体工商户的服务，最大的问题是

流程繁琐，办理耗时久

收费不透明，价格偏高

服务人员不专业，解决不了问题

线上系统不稳定，经常出故障

服务覆盖不全，找不到需要的服务

没有明显问题

Q18:您认为哪些服务的使用频率最高（可多选）

税务申报类服务

经营变更类服务

营销推广类服务

资金贷款类服务

代账记账类服务

用工招聘类服务

资质办理类服务

Q19:您是否会因为服务质量差更换服务提供方

肯定会更换

大概率会更换

不一定，看情况

大概率不会更换

肯定不会更换

Q20:您对目前个体工商户整体服务质量的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q21:您认为目前针对个体工商户的服务还有哪些需要改进的地方

填空1

个体工商户服务使用频率与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对个体工商户服务使用情况与质量评估的标准化解决方案。帮助您了解服务使用频率、评估服务质量、分析改进方向，适合政府机构、商业服务提供商及政策研究者进行精准的个体工商户服务市场调研。

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