个体工商户客户满意度与改进建议调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了更好地改进我们的经营服务，满足您的需求，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间填写问卷！

Q1:您是通过哪种方式了解到我们门店的

线下路过

熟人推荐

线上社交平台

地图平台搜索

其他

Q2:您光顾我们门店的频率是

第一次来

每月1-2次

每周1-2次

每周3次及以上

Q3:您来我们门店的主要消费目的是

满足日常刚需

顺路临时消费

朋友推荐专程体验

被特色商品/服务吸引

其他

Q4:您对我们门店的整体满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q5:您对我们门店商品/服务的质量满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您对我们门店商品/服务的价格合理性满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对我们门店店员的服务态度满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您对我们门店店员的服务效率满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:您对我们门店的环境卫生整洁程度满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您对我们门店的位置好找程度满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:您对我们门店的营业时间便利性满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:您对我们门店支付方式的便捷性满意度打分为（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:您选择我们门店消费，主要看中哪些方面

距离近/位置方便

价格实惠

商品/服务质量好

老板/店员态度好

种类丰富齐全

环境干净舒适

营业时间合适

其他

Q14:和周边同类型的商户相比，您认为我们门店的竞争力如何

比大部分好很多

略好于平均水平

和大家差不多

略差于平均水平

比大部分差很多

Q15:您是否愿意再次光顾我们门店

肯定会

很大可能会

不确定

不太会

肯定不会

Q16:您是否愿意向身边的朋友推荐我们门店

肯定会推荐

大概率会推荐

不确定

不太会推荐

肯定不会推荐

Q17:您认为我们门店目前哪些方面做得比较好

商品/服务质量

价格水平

服务态度

服务效率

环境整洁

商品种类丰富度

营业时间

位置交通

支付便捷性

售后保障

Q18:您认为我们门店目前最需要改进的地方是（可多选）

商品/服务质量

价格调整

服务态度

服务效率

环境整洁

增加商品/服务种类

调整营业时间

改善停车/交通便利性

优化支付方式

完善售后保障

其他

Q19:您是否遇到过在我们门店消费不满意的情况

从来没有遇到过

很少遇到，一年1-2次

偶尔遇到，每个季度几次

经常遇到，每月都有

Q20:如果您遇到过不满意的情况，麻烦您简单描述下具体问题

填空1

Q21:如果我们推出新的商品/服务，您是否愿意尝试

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

肯定不愿意

Q22:您是否希望我们推出线上点单/配送服务

非常希望，会经常使用

希望，偶尔会用

无所谓

不太需要

完全不需要

Q23:您希望我们增加哪些您需要但目前没有的商品或服务

填空1

Q24:您对我们门店还有其他的改进建议或意见吗

填空1

个体工商户客户满意度与改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在提供个体工商户客户满意度与经营诊断的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合零售、餐饮等实体门店优化经营策略、提升顾客忠诚度。

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