个体工商户服务质量改进建议调查问卷

您好，我们正在开展针对个体工商户服务质量的调研，希望收集您的真实体验与改进建议，本次调研仅用于服务优化，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间参与！

Q1:您的性别是

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄区间是

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q3:您平均多久光顾一次个体工商户经营的门店（含线上个体商家）

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q4:您通常会选择个体工商户消费的品类是（可多选）

餐饮小吃

生鲜果蔬

日用百货

服装配饰

生活服务（理发/维修/家政等）

休闲娱乐

零售文具

其他

Q5:对比连锁商家，您更愿意选择个体工商户消费的主要原因是

商品价格更低

距离近更方便

老板熟悉更亲切

商品更有特色

服务更灵活

其他

Q6:您对日常接触的个体工商户整体服务质量打多少分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q7:您对个体工商户的商品/产品质量满意度打分

分数

标签

Q8:您对个体工商户的服务响应速度满意度打分

分数

标签

Q9:您对个体工商户的消费环境满意度打分

分数

标签

Q10:您对个体工商户的价格透明度满意度打分

分数

标签

Q11:您遇到过个体工商户存在明码标价不规范的问题吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:您遇到过个体工商户退换货/售后处理不方便的问题吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q13:您遇到过个体工商户卫生条件不达标的问题吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您遇到过个体工商户营业时间不固定找不到人的问题吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您遇到过个体工商户售卖假冒伪劣商品的问题吗

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:您认为个体工商户目前最需要改进的服务环节是（可多选）

卫生环境

售后服务

价格透明

支付方式

服务态度

产品质量

营业时间

配送服务

宣传信息真实度

Q17:您认为哪些支持能帮助个体工商户提升服务质量（可多选）

统一的经营规范指导

低成本的数字化收银/管理工具

卫生检测服务支持

售后保障体系对接

经营技能培训

品牌推广支持

Q18:您是否愿意选择提供了线上点单/配送服务的个体工商户消费

非常愿意，会优先选择

愿意，方便的时候会选

无所谓，看需求

不太愿意，更习惯线下直接消费

Q19:您是否在意个体工商户是否支持移动支付/电子发票

非常在意，必须支持

比较在意，没有会有点麻烦

无所谓，现金也可以

不在意

Q20:如果个体工商户建立了会员积分/老客优惠体系，您会更常光顾吗

肯定会，会优先选择

大概率会，有优惠就愿意去

不一定，看优惠力度

不会，对我没吸引力

Q21:您向他人推荐个体工商户消费的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您对个体工商户提升服务质量还有哪些具体的改进建议？

填空1

个体工商户服务质量改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在提供个体工商户服务质量评估与改进建议的标准化调研方案。帮助您收集消费体验、识别服务短板、获取改进建议，适合市场监管部门、商业协会和个体经营者开展精准的服务质量提升与优化。

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