个体工商户改进建议用户体验调查

您好，我们正在收集消费者对个体工商户经营的体验反馈，您的建议将帮助商户更好地提升服务质量，耽误您几分钟时间填写，感谢您的支持！

Q1:您最近半年光顾个体工商户门店/购买个体工商户商品服务的频率是

几乎每天都去

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q2:您通常更倾向选择哪类个体工商户消费

餐饮小吃类

生鲜蔬果类

生活服务类（理发/干洗/维修等）

零售日用类

文体娱乐类

其他

Q3:您选择个体工商户消费最主要的原因是

距离近，方便快捷

价格比连锁商家更低

商品/服务更有特色

老板熟悉，体验更亲切

习惯在此消费

Q4:您对日常消费的个体工商户整体满意程度打多少分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对个体工商户的商品/服务质量满意程度打多少分？

分数

标签

Q6:您对个体工商户的环境卫生情况满意程度打多少分？

分数

标签

Q7:您对个体工商户经营者的服务态度满意程度打多少分？

分数

标签

Q8:您对个体工商户的商品/服务定价满意程度打多少分？

分数

标签

Q9:您对个体工商户的支付便利性满意程度打多少分？

分数

标签

Q10:您认为当前个体工商户普遍存在哪些问题？（可多选）

商品质量参差不齐，没有保障

价格不透明，偶尔会被溢价

环境卫生不达标

服务态度不好，专业性不足

不支持退换货售后无保障

不能使用优惠券/会员卡，优惠少

营业时间不固定，经常跑空

支付方式单一，不方便

品类太少，选不到想要的商品

线上无法下单，只能到店购买

Q11:您是否遇到过个体工商户的售后问题

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到售后问题，个体工商户的处理结果您通常是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过售后问题

Q13:您能接受个体工商户通过线上渠道（微信/抖音等）接单配送吗

非常接受，经常使用

可以接受，偶尔会用

无所谓

不太能接受，更愿意到店

完全不能接受

Q14:您是否愿意办理个体工商户的会员，享受累计优惠

非常愿意，经常办理

看优惠力度，力度大就办

不愿意，担心跑路

完全不需要

Q15:您希望个体工商户增加哪些优惠活动？（可多选）

满减折扣

会员积分兑换

老客推荐赠礼

团购优惠

节日限定福利

团购拼单优惠

不需要额外优惠

Q16:您更看重个体工商户推出的哪种增值服务

送货上门服务

提前预约留货

售后保修/保养

个性化定制服务

免费基础服务（比如小吃店免费加汤/理发店免费吹发等）

都不需要

Q17:您认为个体工商户的营业时间安排是否合理

非常合理，完全匹配我的消费时间

比较合理，大部分时候能赶上

一般，偶尔会跑空

不太合理，我想去的时候经常不营业

非常不合理，从来没赶上过合适的时间

Q18:您希望个体工商户延长哪些时段的营业时间

早间时段（提前开门）

午间时段

晚间时段（延长打烊时间）

周末及节假日不休息

不需要调整

Q19:您会把体验好的个体工商户推荐给身边的朋友吗

一定会，经常推荐

看情况，朋友问起会说

不太会推荐，除非特别好

不会推荐

Q20:您向他人推荐体验优秀的个体工商户的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q21:您对个体工商户在经营改进方面还有哪些具体的建议？

填空1

个体工商户改进建议用户体验调查

介绍

本模板旨在提供针对个体工商户消费者体验与经营改进的标准化调研方案。帮助您收集消费频率、评估满意度、识别经营问题，适合零售、餐饮及生活服务行业的商户与市场研究者优化服务质量与经营策略。

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