个体工商户使用障碍产品调研问卷

您好，我们正在开展针对个体工商户使用障碍产品的相关调研，麻烦您根据实际经营情况填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

餐饮零售

生活服务（理发、维修等）

文体娱乐

加工制造

商贸批发

其他

Q2:您经营门店的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您门店的雇员数量是

仅经营者本人

1-2人

3-5人

6-10人

10人以上

Q4:您是否使用过面向经营场景的数字化工具/产品（如收银系统、库存管理工具、线上获客产品等）

从未使用过

偶尔使用

经常使用

经营全程依赖

Q5:您在选择使用经营类产品时，最关注的核心因素是

价格成本

操作难度

功能实用性

售后服务

品牌口碑

Q6:您使用过以下哪些类型的经营类产品

收银收款类产品

库存管理类产品

会员营销类产品

线上外卖/获客类产品

财税记账类产品

供应链采购类产品

人员管理类产品

从未使用过任何产品

Q7:您第一次接触当前常用经营产品的渠道是

平台/厂商主动推广

同行推荐

线上广告推送

自己搜索找到

线下业务员推销

Q8:您认为当前常用经营产品的操作难度如何

非常简单，一学就会

比较简单，熟悉后就会用

难度适中，需要花时间学习

比较难，很多功能不会用

非常难，完全搞不懂操作

Q9:请您对当前使用经营产品的学习成本进行评分（1分代表学习成本极高，5分代表几乎无学习成本）

分数

标签

Q10:您遇到产品使用问题时，能否快速找到解决渠道

随时能找到官方客服快速解决

能找到解决渠道但响应很慢

只能自己找教程摸索

找不到任何解决渠道，只能放弃用问题功能

Q11:您使用产品时，最常遇到的功能障碍是哪些

想要的功能没有

功能太多找不到需要的

功能设计不符合个体工商户经营场景

功能经常出bug/卡顿

数据同步不及时出错

没有遇到过功能障碍

Q12:您使用产品时，最常遇到的收费相关障碍是哪些

基础功能也要收费

定价过高超出承受能力

隐藏收费，付费后才开放核心功能

续费涨价不提前通知

退订/退款困难

没有遇到过收费相关障碍

Q13:您是否因为使用障碍更换过经营类产品

从来没有换过，一直用同一款

换过1次

换过2-3次

换过3次以上，一直没找到合适的

Q14:使用障碍对您日常经营效率的影响程度是

没有任何影响

影响很小，不耽误经营

有一定影响，降低部分效率

影响较大，经常耽误生意

影响非常大，严重干扰正常经营

Q15:您认为哪些人群最容易遇到产品使用障碍

年龄较大的经营者

文化程度较低的经营者

刚开店的新手经营者

做线下传统生意的经营者

所有经营者都容易遇到，不分类型

Q16:您是否愿意为了降低使用障碍，付费购买更简单易用的产品

非常愿意，只要好用愿意多花钱

可以接受小幅加价，不能太贵

不愿意，只要能用就行，不想多花钱

无所谓，只要功能满足需求就行

Q17:您使用经营产品时遇到过的印象最深刻的使用障碍是什么

填空1

Q18:您对经营类产品针对个体工商户优化使用体验有什么具体建议

填空1

个体工商户使用障碍产品调研问卷

介绍

本模板旨在调研个体工商户对数字化经营产品的使用障碍与需求。帮助您收集功能痛点、评估操作难度、分析付费意愿，适合产品经理和SaaS服务商优化产品设计。

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