个体工商户经营使用障碍用户体验调查问卷

您好，我们正在开展个体工商户经营过程中遇到的使用障碍相关调研，希望了解您的真实体验与需求，本次调查仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

餐饮住宿

零售批发

生活服务（理发、美容等）

居民服务（维修、配送等）

文体娱乐

其他

Q2:您的个体工商户已经营时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您店铺的经营规模是

仅1人经营

2-5人雇工

6-10人雇工

10人以上雇工

Q4:您日常经营中主要使用哪类线上工具

仅使用微信/支付宝收付款

使用经营管理类小程序

使用专业收银/管理APP

不使用任何线上经营工具，全线下操作

Q5:您是否接受过相关线上经营工具的使用培训或指导

从未接受过

接受过1-2次免费基础指导

接受过系统培训

自己付费学习过相关使用方法

Q6:您对当前日常使用的经营工具的整体满意度如何？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q7:您在使用线上经营工具过程中，遇到过哪些类型的使用障碍（可多选）

操作流程复杂，看不懂界面逻辑

功能入口隐蔽，找不到想要的功能

软件更新频繁，更新后使用逻辑改变需要重新适应

系统卡顿、闪退、加载慢

出现问题找不到人工客服解决

没有适配我的行业的针对性功能

字体/按钮太小，看不清点不准

其他

Q8:遇到使用障碍时，您通常会怎么处理

自己摸索尝试解决

找身边会用的家人/朋友帮忙

搜索网上教程自学

联系客服咨询

直接换一款工具使用

干脆放弃使用相关功能

Q9:您能否独立解决大部分遇到的使用障碍

完全不能，大部分问题都解决不了

只能解决非常简单的问题

能解决一半左右的问题

大部分问题都能自己解决

几乎不会遇到解决不了的问题

Q10:您在办理工商/税务相关政务业务时，遇到过哪些障碍（可多选）

不会在线上填写申报资料

看不懂政策要求和填报说明

线上系统操作流程复杂，容易填错

找不到办理入口

需要线下跑腿，不知道去哪办理

没有遇到过障碍

其他

Q11:您在使用金融相关服务（贷款、收款、转账等）时，遇到过哪些障碍（可多选）

不会操作申请流程

看不懂条款和费率说明

身份验证步骤太复杂，无法完成

系统判定不通过找不到原因

没有遇到过障碍

其他

Q12:您的年龄是

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q13:您的受教育程度是

小学及以下

初中

高中/中专/职高

大专

本科及以上

Q14:您是否会因为使用障碍放弃使用某个方便经营的工具或服务

每次遇到复杂的都直接放弃

经常会放弃

偶尔会放弃，要看重不重要

很少放弃，会想办法解决

从来不会放弃，一定要搞定

Q15:您认为目前线上经营工具的使用难度打几分？（1分非常简单，5分非常困难）

分数

标签

Q16:您认为使用障碍对您日常经营的影响程度大吗

影响非常大，很多业务没法开展

影响比较大，降低了经营效率

有一定影响，但不耽误正常经营

影响很小，几乎可以忽略

完全没有影响

Q17:您认为哪些方式可以帮助您解决使用障碍（可多选）

一步一步的图文操作指引

一对一人工电话指导

短视频操作教程

社区/街道组织的线下培训

大字体简化版的适配界面

其他

Q18:您是否愿意参加免费的线下使用培训学习相关技能

非常愿意

如果时间合适就愿意

不确定，看内容

不太愿意，没时间

完全不愿意

Q19:您在经营过程中遇到的印象最深刻的使用障碍是什么？可以简单描述一下

填空1

Q20:对于改善个体工商户的使用体验，您还有哪些其他的建议？

填空1

个体工商户经营使用障碍用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在收集个体工商户在经营过程中遇到的使用障碍与体验反馈。帮助您了解工具使用痛点、分析政务与金融服务难题、探索解决方案，适合政府部门、软件开发商和行业协会优化服务与产品设计，提升个体工商户数字化经营能力。

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