个体工商户服务使用障碍与服务质量调查问卷

Q1:您的个体工商户经营时长为

Q2:您经营的行业属于

Q3:您的经营场所位于

Q4:您店铺的员工规模为

Q5:您日常经营中最常使用的服务类型包括（可多选）

Q6:您对当前日常使用各类服务的整体满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您在办理各类政务服务时，是否经常遇到使用障碍

Q8:您办理政务服务时最常遇到的障碍是（可多选）

Q9:您在使用银行金融服务时，是否经常遇到使用障碍

Q10:您使用银行金融服务时最常遇到的障碍是（可多选）

Q11:您在使用第三方网络平台服务（外卖、电商、支付等）时，是否经常遇到使用障碍

Q12:您使用第三方网络平台服务时最常遇到的障碍是（可多选）

Q13:您在使用水电燃气等公共事业服务时，是否经常遇到使用障碍

Q14:您使用公共事业服务时最常遇到的障碍是（可多选）

Q15:您遇到服务使用障碍后，一般会选择哪种处理方式

Q16:您反馈使用障碍后，问题的解决效率如何

Q17:您向其他个体工商户经营者推荐当前使用的主流服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

Q18:您对服务相关问题投诉处理渠道的便利性打分为（1分非常不方便，5分非常方便）

Q19:您对当前各类服务办理的线上化便捷程度打分为（1分非常不便捷，5分非常便捷）

Q20:您认为目前哪些类型的服务质量最需要改进（可多选）

Q21:您在使用各类服务过程中，印象最深刻的使用障碍是什么？

Q22:您对优化针对个体工商户的服务质量有哪些具体的建议？