个体工商户质量评价客户满意度调查问卷

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升我们的产品质量与服务水平，诚邀您参与本次满意度调查，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道了解到我们这家个体工商户的

线下门店直接到访

熟人推荐

社交媒体/短视频平台

本地生活平台（美团/大众点评等）

路边广告/宣传单

Q2:您来我们门店消费的频率是

第一次来

每月至少1次

每周至少1次

每周至少3次

几乎每天都来

Q3:您对我们门店整体环境的整洁度满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您对我们产品的整体质量满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q5:您觉得我们产品的价格和质量匹配度如何

价格远高于质量，非常不匹配

价格略高于质量，不太匹配

价格和质量基本匹配

价格略低于质量，比较匹配

价格远低于质量，非常匹配

Q6:您对我们提供产品/服务的等待时长满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q7:我们店员的服务态度您觉得如何

态度很差，非常不满意

态度一般，不太满意

态度还行，一般

态度较好，满意

态度很好，非常满意

Q8:店员是否能够准确理解您的需求并提供对应产品/服务

完全不能，经常出错

大多时候不能，理解有误

基本可以，偶尔出错

大多时候可以，准确理解

完全可以，每次都准确理解

Q9:您对我们产品的新鲜度（适用于食品类）/成色完好度（适用于零售/服务类）满意吗

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您觉得我们产品的分量/规格符合您的预期吗

远低于预期，非常不满意

略低于预期，不满意

和预期基本一致，一般

略高于预期，满意

远高于预期，非常满意

Q11:您对我们门店的营业时间安排满意吗

非常不满意，经常找不到开门时间

不满意，营业时间不符合我的消费习惯

一般，凑合用

满意，基本符合我的需求

非常满意，营业时间非常方便

Q12:您对我们门店的位置和交通便利性满意吗

非常不满意，很难找到/停车很不方便

不满意，不太方便

一般，还算方便

满意，比较方便

非常满意，位置很好找交通很便利

Q13:您选择来我们这里消费，主要是看重哪些方面（可多选）

产品质量好

价格实惠

服务态度好

位置方便

老板人好

品类齐全

环境干净

Q14:您是否遇到过产品质量问题（比如变质、破损、不达标等）

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从来没遇到过

Q15:如果您遇到问题，我们老板/店员的解决态度和效果您满意吗

从来没解决过，非常不满意

解决得不好，不满意

解决得一般，勉强接受

解决得不错，满意

解决得非常好，非常满意

没遇到过问题，不适用

Q16:您会选择再次来我们门店消费吗

肯定不会

应该不会

不确定，看情况

应该会

肯定会

Q17:您有多大可能会向身边的亲戚朋友推荐我们这家店？（0分完全不会推荐，10分一定会推荐）

选项1

Q18:和周边同类型的商家比，您觉得我们的整体质量水平处于什么位置

比大部分都差

比一半差，比一半好

差不多，没什么区别

比大部分都好

是周边最好的

Q19:您对我们支付方式的便捷性满意吗

非常不满意，支付很麻烦

不满意，支持的方式太少

一般，还算能用

满意，比较方便

非常满意，所有支付方式都支持

Q20:您觉得我们在产品质量方面还有哪些需要改进的地方

填空1

Q21:您对我们的服务还有哪些其他的建议或意见

填空1

个体工商户质量评价客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在为个体工商户提供客户满意度与质量评价的标准化调研工具。帮助您评估服务质量、分析消费偏好、收集改进建议，适合零售与餐饮等商家优化运营并提升客户忠诚度。

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