个体工商户质量评价服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对个体工商户质量评价服务的质量调研，旨在了解您的使用体验与需求，帮助我们进一步提升服务质量。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过面向个体工商户的质量评价相关服务

是，经常使用

是，偶尔使用过

否，但听说过

否，从未听说过

Q2:您的个体工商户经营时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的个体工商户所属行业是

餐饮住宿

批发零售

居民服务（美容美发、家政等）

文体娱乐

交通运输

制造业加工业

其他

Q4:您目前的经营规模是

仅经营者1人

2-5人

6-10人

10人以上

Q5:您主要通过什么渠道了解到个体工商户质量评价服务

政府部门/监管单位推荐

线上平台广告推送

同行经营者介绍

社区/商圈宣传

其他渠道

Q6:您申请办理质量评价服务的整体流程便捷度如何

非常便捷，全程线上办理很快完成

比较便捷，只需要跑一次线下

一般，需要准备较多材料

不太便捷，流程繁琐多次跑路

非常不便捷，始终没办理成功

Q7:请您对质量评价服务办理人员的服务态度进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q8:请您对质量评价服务办理人员的专业能力进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q9:您办理质量评价服务时，办理时限是否符合公示承诺

远快于承诺时限

基本符合承诺时限

略慢于承诺时限

远慢于承诺时限

没有明确承诺时限

Q10:您认为目前质量评价服务的收费标准如何

收费很低，完全可以接受

收费合理，可以接受

收费偏高，但还能承受

收费过高，难以接受

办理的是免费服务，没有收费

Q11:您办理个体工商户质量评价服务，主要是为了满足哪方面需求

获得线上平台（外卖、电商等）的流量扶持

满足监管要求合规经营

提升店铺在消费者心中的信任度

参与政府相关评选或扶持项目

同行都办理了，跟着办理

其他需求

Q12:您认为当前质量评价结果的权威性如何

权威性很高，消费者和平台都认可

有一定权威性，认可度还不错

一般，没什么影响力

权威性很低，没人认可

不清楚权威性怎么样

Q13:质量评价服务提供方是否主动向您解读评价结果，告知改进方向

主动详细解读，并给出了明确的改进建议

主动做了简单说明，但没有改进建议

没有主动解读，自己询问后才简单说明

完全没有解读，只拿到了评价结果

还没有拿到最终评价结果

Q14:请您对质量评价结果的公示/展示渠道便捷性进行评分（1分最差，5分最好）

分数

标签

Q15:当您对质量评价结果有异议时，申诉渠道是否清晰畅通

申诉渠道清晰，处理效率很高

有申诉渠道，处理效率一般

知道有申诉渠道，但从来没用过

不清楚申诉渠道，不知道怎么反馈异议

没有设置申诉渠道

Q16:对比您付出的时间和费用成本，您认为质量评价服务带来的收益如何

收益远大于成本，非常值得

收益和成本基本相当，值得办理

收益小于成本，不太值得

几乎没有任何收益，完全不值得

Q17:您认为当前个体工商户质量评价服务存在哪些主要问题

流程繁琐，办理效率低

收费不透明，价格偏高

办理人员专业度不足

评价标准不清晰不合理

评价结果没有影响力，带不来实际好处

后续服务跟进不足，没有配套支持

宣传不到位，不知道怎么办理

不存在明显问题

其他问题

Q18:您向其他个体工商户经营者推荐该质量评价服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:如果质量评价服务进行升级优化后，您是否愿意再次使用

非常愿意

愿意尝试

不确定，看优化情况

不太愿意

完全不愿意

Q20:您希望未来质量评价服务增加哪些功能或内容

针对个体工商户的免费质量提升指导

更短的办理审核周期

更低的服务收费

线上全程无纸化办理

评价结果多平台同步展示

更灵活的复评安排

其他

Q21:您对提升个体工商户质量评价服务质量还有哪些其他建议或意见

填空1

个体工商户质量评价服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在调研个体工商户质量评价服务的用户体验。帮助您了解服务流程、评估办理效率、收集改进建议，适合政府、平台和服务商优化服务设计、提升商户满意度。

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