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个体工商户支付习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展针对个体工商户支付习惯与相关服务质量的调研，希望能了解您的实际使用情况与看法。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约耽误您5分钟时间，感谢您的配合！

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

零售批发
餐饮住宿
居民生活服务（美发/家政/维修等）
文体娱乐服务
交通运输服务
教育培训服务
其他

Q2:您的店铺经营时长是

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您店铺的月均营业额大概是

1万元及以下
1-5万元
5-10万元
10-50万元
50万元以上

Q4:您目前店铺使用的主流收款方式是

现金收款
个人微信/支付宝静态码收款
商家聚合支付收款码
POS机刷卡收款
银行卡转账收款
其他数字人民币收款

Q5:您日常经营中会同时使用哪些支付收款工具

微信支付
支付宝
云闪付
银行商户收款工具
数字人民币
现金
其他

Q6:您更换主流支付收款工具的频率是

从未更换
平均5年以上更换一次
平均3-5年更换一次
平均1-3年更换一次
平均不到1年更换一次

Q7:您选择当前主流支付收款工具最主要的原因是

手续费低/无手续费
提现到账速度快
用户使用习惯，客户用的多
操作简单易上手
服务好，有问题能及时解决
有经营相关的附加服务（贷款/理财/记账等）
身边同行都在用

Q8:您店铺日均收款笔数大约是

10笔及以下
11-50笔
51-100笔
101-300笔
300笔以上

Q9:您目前使用的支付收款工具提现到账是否及时

非常及时，提现后几分钟就能到账
基本及时，当天都能到账
偶尔会延迟1-2天到账
经常出现提现延迟的情况

Q10:您对目前使用的支付收款工具的手续费水平是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q11:您使用支付收款工具过程中遇到问题后，服务商解决问题的速度如何

非常快，当天就能解决
比较快，1-3天能解决
一般，一周以内能解决
比较慢，一周以上才能解决
经常无法解决问题

Q12:您是否遇到过支付收款不到账、错账的情况

从未遇到
很少遇到，每年不到1次
偶尔遇到，每年1-3次
经常遇到，每月都会有

Q13:您目前使用支付收款工具时，会同时使用哪些附加功能

经营记账/对账功能
门店收银系统
商家信贷/贷款服务
店铺营销活动工具（优惠券/满减等）
会员管理功能
社保缴费服务
几乎不用附加功能
其他

Q14:您是否愿意为更稳定、功能更多的支付收款服务支付一定手续费

非常愿意
愿意，只要手续费不高
不确定，看具体情况
不太愿意，希望一直免手续费
完全不愿意

Q15:您了解最新的支付受理终端相关监管要求吗

非常了解
了解一些
听说过，但不太清楚具体内容
完全没听说过

Q16:您有没有考虑过更换目前使用的支付收款服务商

完全没有
暂时没有，暂时不考虑
有过想法，还没行动
正在对比，准备更换

Q17:如果您考虑更换支付收款服务商，主要动因会是哪些

当前服务商手续费太高
当前服务太差，问题得不到解决
新服务商有更多经营辅助功能
新服务商给的新户优惠力度大
当前经常到账延迟或者出现资金问题
同行都换了，跟着换
其他

Q18:请您对当前使用的支付收款工具的整体稳定性打分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数
标签

Q19:请您对当前支付服务商的整体服务质量打分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q20:请您对当前支付收款工具的操作便捷性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数
标签

Q21:您向其他个体工商户推荐当前使用的支付收款服务商的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q22:您对目前的支付收款服务还有哪些改进建议？

填空1
个体工商户支付习惯与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供针对个体工商户支付行为与服务体验的专业调研方案。帮助您了解收款习惯、评估服务满意度、分析工具选择动因，适合金融机构、支付服务商及商业研究机构优化商户服务。
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服务质量 支付习惯 个体工商户
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