个体工商户线上线下经营客户满意度调查问卷

您好！我们是本地个体工商户经营调研团队，本次调研旨在了解您对个体工商户线上线下服务的体验与评价，您的反馈将帮助经营者提升服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄是

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别是

男

女

不愿透露

Q3:您日常消费个体工商户商品/服务的频率是

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月不到1次

Q4:您通常会从哪些渠道接触个体工商户的商品/服务（可多选）

线下实体店

微信朋友圈/视频号

抖音/快手等短视频平台

本地生活平台（美团/饿了么/大众点评）

拼多多/淘宝等电商平台

熟人介绍推荐

社区团购群

其他

Q5:您更偏向选择哪种消费方式

只在线下门店消费

更偏向线下消费，偶尔线上

线上线下各一半

更偏向线上消费，偶尔线下

只在线上消费

Q6:您对个体工商户线下实体店的整体环境满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对个体工商户线下门店服务人员的服务态度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对个体工商户线下门店商品/服务的交付效率满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对个体工商户线上服务的页面操作便捷性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对个体工商户线上服务的咨询回复速度满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对个体工商户线上配送/自提的及时性满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为线下消费个体工商户商品/服务最大的优势是什么

可以直观看到/体验商品实物

即时取货不用等配送

和老板线下沟通更放心

线下经常有现场优惠活动

购物体验更有温度

Q13:您认为线上消费个体工商户商品/服务最大的优势是什么

足不出户，随时随地下单

线上经常有专属优惠

可以提前预约避免排队

选择更多对比更方便

配送上门更省心

Q14:对比线上消费，线下消费个体工商户最让您不满意的点是

营业时间有限，不方便安排时间

没有优惠，价格比线上贵

到店需要排队，浪费时间

商品种类比线上少

店铺位置远，往返不方便

没有不满意的地方

Q15:对比线下消费，线上消费个体工商户最让您不满意的点是

看不到实物，商品和预期不符

配送费增加额外成本

配送慢，不能立刻拿到商品

沟通不及时，售后处理麻烦

支付不安全，担心被骗

没有不满意的地方

Q16:您选择个体工商户消费时，更看重哪些因素（可多选）

商品/服务质量

价格高低

购买方便程度

商家信誉

售后服务

熟人关系

配送效率

其他

Q17:您对个体工商户商品/服务的整体质量满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对个体工商户制定的商品/服务价格满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对个体工商户的售后服务（退换货/问题处理）满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您是否遇到过个体工商户消费纠纷问题

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q21:如果遇到消费纠纷，线上和线下哪种方式您认为解决更高效

线下沟通解决更高效

线上沟通解决更高效

差不多

Q22:您向亲朋好友推荐这家个体工商户的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q23:未来您会更愿意选择哪种方式消费个体工商户的商品/服务

更多选择线下消费

保持线上线下现有比例

更多选择线上消费

不确定

Q24:您对个体工商户同时开展线上线下经营还有哪些改进建议？

填空1

个体工商户线上线下经营客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供个体工商户线上线下经营客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、分析消费偏好、优化经营策略，适合个体工商户、市场调研机构和零售平台了解客户需求并提升服务竞争力。

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