个体工商户信息获取渠道客户满意度调查问卷

尊敬的个体工商户经营者，您好！为了解您对各类政务及经营信息获取渠道的使用体验，优化信息服务质量，我们开展本次调查。问卷填写仅需3-5分钟，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您经营个体工商户的时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您经营的个体工商户所属行业是

批发零售业

住宿餐饮业

居民服务业

教育培训

交通运输仓储

文化体育娱乐

制造业

农林牧渔

其他行业

Q3:您经营的店铺所在区域是

城市主城区

城市郊区

县城城区

乡镇街道

农村地区

Q4:您日常获取经营相关信息（包括政策、登记、补贴、监管要求等）主要通过哪些渠道（可多选）

线下政务服务大厅窗口

官方政务微信公众号/小程序

官方政务APP

政府部门官方网站

社区/街道/园区工作人员通知

行业协会通知

同行经营者交流

短视频平台官方账号

本地生活资讯平台

电视/报纸/广播等传统媒体

其他渠道

Q5:您最常使用的信息获取渠道是

线下政务服务大厅窗口

官方政务微信公众号/小程序

官方政务APP

政府部门官方网站

社区/街道/园区工作人员通知

行业协会通知

同行经营者交流

短视频平台官方账号

本地生活资讯平台

电视/报纸/广播等传统媒体

其他渠道

Q6:请对您最常使用的信息获取渠道的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为您最常用渠道的信息更新频率如何

更新非常及时，能第一时间获取最新信息

更新比较及时，很少有延迟

更新一般，偶尔会出现过时信息

更新不及时，经常找不到最新信息

更新非常混乱，基本都是过期内容

Q8:您认为常用渠道上信息的分类清晰度怎么样

分类非常清晰，很容易找到需要的信息

分类比较清晰，搜索几次就能找到

分类一般，需要花费一定时间查找

分类比较混乱，经常找不到对应内容

分类完全不合理，根本找不到需要的信息

Q9:您认为常用渠道提供的信息准确性怎么样

信息完全准确，没有错误

大部分信息准确，偶尔有小错误不影响使用

准确性一般，有部分错误信息需要核对

准确性较差，经常出现错误信息

信息完全不准确，无法参考

Q10:您认为常用渠道提供的信息内容完整性怎么样

内容非常完整，所需信息都能找到

内容比较完整，大部分需求可以满足

内容一般，部分关键信息缺失

内容比较不全，很多需要的信息找不到

内容非常残缺，完全满足不了需求

Q11:您认为常用渠道操作的便捷程度如何

操作非常简单，容易上手

操作比较简单，学习一次就会用

操作一般，部分步骤比较繁琐

操作比较复杂，经常找不到功能入口

操作非常复杂，很难正常使用

Q12:您在常用渠道遇到信息相关问题时，能否快速找到咨询反馈入口

反馈入口非常明显，随时可以咨询

有反馈入口，能找到并得到回复

反馈入口难找，找到后回复不及时

基本找不到反馈入口，反馈也没有回应

没有任何反馈咨询渠道

Q13:您的咨询反馈得到的解决效率怎么样

问题立刻得到解决，回复非常专业

1-2个工作日内解决，回复质量高

3-5个工作日解决，基本能解决问题

一周以上才能解决，且解决不彻底

问题始终没有得到解决

Q14:对比线下渠道和线上渠道，您更偏好哪一种

非常偏好线上渠道，几乎所有信息都在线上获取

更偏好线上渠道，只在解决不了的时候去线下

线上线下各一半，根据需求选择

更偏好线下渠道，只在简单查询的时候用线上

非常偏好线下渠道，所有信息都去线下咨询获取

Q15:您对线下政务大厅信息咨询服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您对官方政务微信/小程序信息服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您对官方政务APP信息服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您对政府官网信息服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q19:您对社区/园区工作人员上门通知服务的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您是否遇到过同一信息在不同官方渠道内容不一致的情况

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q21:您获取信息时，是否需要重复向不同渠道提供您的经营主体信息

每次都需要重复提供

大部分时候需要重复提供

偶尔需要重复提供

不需要重复，信息可以共享

Q22:您最希望通过信息渠道获取哪些类型的内容（可多选）

市场监管政策法规

工商登记/变更/注销办理指南

创业补贴/税费优惠政策

经营场地租赁相关信息

行业市场供需信息

金融贷款/社保缴纳相关信息

安全生产/卫生合规要求

电商经营/线上推广相关指导

其他

Q23:当前各类信息渠道能否满足您对不同类型信息的获取需求

完全满足所有需求

满足大部分需求

只能满足少部分需求

完全满足不了需求

Q24:您认为当前信息获取渠道最主要的问题是哪些（可多选）

信息更新不及时

信息查找不方便

内容不准确不完整

操作太复杂不好用

没有反馈咨询渠道

问题解决效率低

不同渠道信息不一致

找不到我需要的信息

没有明显问题

Q25:您向其他个体工商户经营者推荐当前官方信息获取渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q26:您对优化个体工商户信息获取渠道和服务质量有哪些具体建议

填空1

个体工商户信息获取渠道客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估个体工商户对政务及经营信息获取渠道的满意度。帮助您收集渠道使用反馈、分析服务质量痛点、发现服务改进方向，适合政府部门、市场监管机构及行业协会优化面向个体工商户的信息服务体系。

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