个体工商户社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在开展个体工商户社区服务满意度及竞品使用情况调研，恳请您抽出几分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息均严格保密。

Q1:您经营的个体工商户属于哪个行业

餐饮小吃

零售百货

生活服务（美容/理发/维修等）

批发贸易

文体娱乐

其他

Q2:您的经营门店位于哪个区域

城市核心商圈

城市社区周边

乡镇商业街

乡镇社区周边

其他

Q3:您门店的经营时长为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:您门店目前的经营规模是

仅经营者1人

2-5人

6-10人

10人以上

Q5:您日常经营中是否使用过社区提供的经营服务

经常使用

偶尔使用

听说过但从未使用

完全没听说过

Q6:您使用过哪些机构提供的社区经营服务

官方街道/社区居委会提供的服务

第三方商业服务平台提供的服务

行业商协会提供的服务

其他

Q7:请问您最常使用哪家机构提供的社区经营服务

官方街道/社区居委会

A类商业服务平台

B类商业服务平台

C类商业服务平台

其他品牌

Q8:请您对目前最常使用的社区服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前常用的社区服务收费是否合理

完全免费很合理

收费低于预期，合理

收费和价值匹配，合理

收费略高，不太合理

收费远高于价值，很不合理

Q10:请对常用社区服务的办理流程便捷性打分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:请对常用社区服务的工作人员服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:请对常用社区服务的问题解决效率打分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q13:您常用的社区服务主要提供哪些您需要的功能

经营资质代办/年审

水电燃气费用代缴

经营场地租赁对接

金融贷款服务对接

线上经营流量扶持

政策信息通知解读

员工招聘对接

经营培训活动

其他

Q14:您认为当前常用社区服务存在哪些不足

服务种类太少

办理流程太繁琐

工作人员不专业

解决问题效率低

收费太高

服务响应不及时

没有明显不足

其他

Q15:您是否同时使用过2家及以上不同机构提供的同类社区服务

是，同时使用多家

曾经用过不同的，现在只用固定一家

从来只使用一家，没试过其他家

Q16:对比其他竞品，您对当前使用的社区服务的性价比评价（1分远低于竞品，5分远高于竞品）

分数

标签

Q17:对比其他竞品，您对当前使用的社区服务的功能全面性评价（1分远不如竞品，5分远优于竞品）

分数

标签

Q18:对比其他竞品，您对当前使用的社区服务的服务效率评价（1分远低于竞品，5分远高于竞品）

分数

标签

Q19:如果有其他机构提供同类型社区服务，您是否愿意尝试

非常愿意，希望有更多选择

愿意尝试，如果性价比更高

不愿意，习惯了当前的服务

无所谓，看情况

Q20:选择社区经营服务时，您最看重哪些因素

服务是否免费/收费低

办理流程便捷

功能覆盖全面

能真正解决问题

服务响应速度快

工作人员专业度高

品牌可信度

其他

Q21:您平均多久使用一次社区经营服务

每周至少1次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次

一年不到1次

Q22:您了解新的社区服务产品主要通过哪些渠道

社区工作人员上门推广

线上社交媒体推广

同行朋友推荐

官方公告通知

短信推送

其他

Q23:您对目前的社区经营服务还有哪些改进建议

填空1

个体工商户社区服务满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对个体工商户社区服务满意度及竞品分析的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、对比竞品优劣、洞察用户需求，适合社区服务机构、商业平台及政府单位优化服务策略，提升市场竞争力。

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