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个体工商户社会责任认知与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解个体工商户对社会责任的认知情况以及服务质量现状，您的回答对我们非常重要，问卷信息仅用于调研分析，严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您经营的个体工商户所属行业是

批发零售业
住宿餐饮业
居民服务业
交通运输仓储业
教育培训
医疗卫生
文化娱乐
农林牧渔
其他

Q2:您的经营年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您经营场所的规模是

10㎡及以下
11-30㎡
31-50㎡
51-100㎡
100㎡以上

Q4:您的门店雇员人数是

仅经营者个人
1-2人
3-5人
6-10人
10人以上

Q5:您是否了解“企业社会责任”这一概念

完全没听过
听过但不太了解具体内容
了解基本含义
非常清楚具体内容

Q6:您认为个体工商户需要承担的社会责任包括哪些（可多选）

诚信合法经营，不售卖假货伪劣商品
依法按时足额缴纳税费
保障员工合法权益，按时发薪缴纳社保
保护经营场所周边环境，减少污染
参与公益慈善活动，帮扶困难群体
保证商品服务质量，保障消费者权益
明码标价，不哄抬物价、不缺斤短两
维护市场经营秩序，不恶性竞争

Q7:您认为个体工商户承担社会责任对经营发展的影响是

有非常大的正面促进作用
有一定正面影响
几乎没有影响
会增加经营成本，有负面影响

Q8:您是否主动关注过政府或行业协会发布的社会责任相关倡导要求

经常关注
偶尔关注
很少关注
从未关注

Q9:您是否在经营过程中主动践行过社会责任相关行动

经常主动开展相关行动
偶尔会做
几乎没做过
从来没做过

Q10:您在践行社会责任时遇到的主要困难有哪些（可多选）

经营成本有限，没有额外资金投入
不清楚具体该做哪些内容，缺乏指引
认为社会责任是大企业的事，和个体工商户无关
践行社会责任短期内看不到收益，没有动力
周边同行都没有做，没必要自己做
没有政策或行业支持，很难坚持

Q11:如果政府出台针对个体工商户的社会责任激励政策（比如评优、补贴等），您是否愿意更主动地承担社会责任

非常愿意
愿意尝试
不确定
不太愿意

Q12:您是否会在经营中主动公示营业执照、经营许可等相关资质

一直主动公示
要求才会公示
很少公示
不公示

Q13:您店内商品或服务是否全部明码标价

全部明码标价
大部分明码标价
少数品类标价
从不标价

Q14:过去一年中，您是否收到过消费者的投诉

没有收到过
收到过1-2次
收到过3-5次
收到过5次以上

Q15:对于消费者提出的投诉或不满，您的处理方式是

主动沟通，全额退款或换货，尽力解决问题
尽量协商解决，争取让消费者满意
能推就推，只愿意承担部分责任
不理会，拒绝解决问题

Q16:您是否会对所售卖的商品进行进货查验，保证商品来源正规

每一批次都会查验
大部分货源会查验
只查验大额进货
几乎不查验

Q17:您店内的卫生环境情况是

每日打扫，保持整洁干净
定期打扫，整体整洁
偶尔打扫，有杂物堆积
很少打扫，环境脏乱

Q18:您认为当前自身服务质量水平属于哪一档

远高于周边同行平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平

Q19:请您对自身的服务质量进行打分（1分代表非常差，10分代表非常好）

分数
标签

Q20:您是否接受过相关部门或行业组织的服务质量培训

经常参加培训
参加过1-2次培训
听说过但没参加过
从来没听说过相关培训

Q21:消费者对您提供的服务满意度如何

绝大多数消费者都很满意
大部分消费者满意
一半左右消费者满意
少部分消费者满意

Q22:您认为提升服务质量对您的经营来说有哪些帮助（可多选）

吸引更多回头客
提高店铺口碑，带来新顾客
可以适当提高商品服务价格，增加收入
提升竞争力，比同行更有优势
没什么明显帮助

Q23:您是否会主动收集消费者对您服务质量的反馈建议

经常主动询问收集
偶尔会收集
消费者主动提才会接收
不会收集，不在意反馈

Q24:您认为目前制约您提升服务质量的因素有哪些（可多选）

经营资金有限，无力升级硬件或增加人员
自身能力不足，缺乏服务相关知识
客流少，提升服务质量对营收帮助不大
不知道该从哪些方面提升，缺乏指导
房租人力成本高，没有多余精力放在服务上

Q25:您对政府部门引导个体工商户承担社会责任、提升服务质量有什么具体建议？

填空1
个体工商户社会责任认知与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供个体工商户社会责任认知与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您了解责任认知水平、评估服务现状、分析提升障碍，适合政府部门、行业协会及研究机构开展精准的市场主体调研与政策制定。
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服务质量 社会责任 商户调查 经营
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