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个体工商户数字化转型认知与客户满意度调查

您好！为了解个体工商户对数字化转型的认知情况以及客户服务满意度，我们开展本次调查，您的填写对我们很有价值，问卷仅需5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前经营的个体工商户所属行业是

餐饮住宿
零售批发
生活服务（美容美发、家政等）
文体娱乐
居民修理/维修服务
其他

Q2:您门店的经营时长为

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您门店的月均营业额大概在哪个区间

1万元以下
1-3万元
3-5万元
5-10万元
10万元以上

Q4:您门店的雇佣员工数量为

无雇工（仅经营者本人）
1-2人
3-5人
6-10人
10人以上

Q5:您之前是否听说过个体工商户数字化转型

完全没听说过
听说过但不了解具体内容
有一定了解
非常了解

Q6:您是通过哪些渠道了解到数字化转型相关内容的

短视频/社交平台
政府部门/行业协会宣传
同行经营者介绍
服务商推广
线下广告/宣传单
其他

Q7:您目前门店是否已经开展了数字化转型相关应用

还没有，完全没接触
计划1年内开展，正在了解中
已经开展了部分基础数字化应用
已经实现全流程数字化运营

Q8:您目前已经使用过哪些数字化工具/服务

线上移动支付收款
线上外卖/点单平台
线上会员管理系统
线上营销推广（朋友圈/抖音推广等）
库存数字化管理
线上预约服务
财务记账数字化工具
未使用过任何数字化工具
其他

Q9:您认为数字化转型对个体工商户经营来说重要吗

完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要

Q10:您认为数字化转型能帮助您的门店提升经营效益吗

完全不能
不太能
不确定
比较能
完全可以

Q11:您认为个体工商户开展数字化转型最大的优势是什么

降低经营成本
拓展客源提高营收
提升经营管理效率
改善用户消费体验
方便数据统计分析
没有明显优势
其他

Q12:您目前开展数字化转型面临的主要障碍有哪些

不懂相关技术，操作太复杂
转型成本太高，负担不起
不知道从哪里获得相关服务
对转型效果存疑，害怕得不偿失
员工年龄大不会用，学习成本高
客流稳定，暂时不需要转型
其他

Q13:请您对当前门店的客户整体满意度进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:最近半年，您门店的客户复购率大概是

不到10%
10%-20%
20%-30%
30%-50%
50%以上

Q15:您是否会主动收集客户的反馈和评价

从来不会
偶尔会，遇到问题才收集
会定期主动收集
有固定的客户反馈收集渠道

Q16:您认为客户最在意门店的哪一方面体验

商品/服务质量
价格水平
消费便捷程度
门店环境
服务态度
售后保障

Q17:请您对目前自己的客户服务水平进行评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q18:使用数字化工具后，您认为客户满意度有什么变化

还没使用过数字化工具
明显提升
有一定提升
没有变化
有所下降

Q19:您是否愿意付费获取适合个体工商户的数字化转型服务

完全不愿意
可以接受每年几百元的费用
可以接受每年几千元的费用
只要效果好，多少钱都愿意

Q20:您希望政府或相关机构为个体工商户数字化转型提供哪些支持

免费的数字化技能培训
转型补贴/费用减免
推荐靠谱正规的数字化服务商
搭建统一的低成本数字化服务平台
宣传普及数字化转型案例经验
不需要任何支持
其他

Q21:您对个体工商户数字化转型还有什么其他想法或建议

填空1
个体工商户数字化转型认知与客户满意度调查
介绍
本模板旨在提供针对个体工商户数字化转型认知与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估转型认知水平、分析数字化应用现状、洞察客户服务满意度，适合政府机构、行业协会及数字化服务商为小微商户制定精准的扶持与发展策略。
标签
调研 客户满意度 个体工商户 数字化转型
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