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小微企业主服务体验渠道调研问卷

尊敬的小微企业主，您好！本次调研旨在了解您对各类企业服务渠道的体验与使用习惯，您的反馈将帮助我们优化小微企业服务质量，问卷填写仅需5分钟左右，所有信息严格保密，感谢您的支持与参与！

Q1:您企业的成立时长

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您企业所属的行业

批发零售业
住宿餐饮业
居民服务业
信息技术服务业
建筑业
制造业
农林牧渔
其他行业

Q3:您企业的员工规模

5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上

Q4:您企业的年营业收入范围

100万元以下
100-500万元
500万-1000万元
1000万元以上

Q5:您企业日常需要使用到的企业服务类型有哪些（可多选）

工商注册/变更/注销服务
财税记账/报税服务
法律咨询服务
融资贷款服务
人力资源/招聘服务
知识产权服务
政策申报服务
市场营销推广服务
办公软件/技术支持服务
其他

Q6:您获取企业服务相关信息最常用的渠道是哪一个

线下政务服务大厅
线上政府官方平台（官网/小程序/APP）
第三方服务机构线下门店
第三方服务机构线上平台（官网/APP/小程序）
行业朋友推荐
搜索引擎（百度/搜狗等）
短视频/社交平台（抖音/微信/小红书等）
电话/短信推广
其他

Q7:您目前使用过的企业服务渠道有哪些（可多选）

线下政务服务大厅
线上政府官方平台（官网/小程序/APP）
第三方服务机构线下门店
第三方服务机构线上网站
第三方服务机构微信小程序
第三方服务机构手机APP
线下行业商会/协会活动
线上社交社群
其他

Q8:您平均每月通过各类服务渠道办理企业相关业务的频次是

不到1次
1-2次
3-5次
6次及以上

Q9:您选择服务渠道时，最看重的因素是什么

办理效率高，耗时短
服务费用低
办理流程清晰易懂
信息安全有保障
工作人员专业度高
可以面对面沟通解决问题
随时随地可以办理
其他

Q10:请您对线下政务服务大厅的整体体验进行打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q11:请您对线上政府官方服务平台的整体体验进行打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q12:请您对第三方线下服务机构的整体体验进行打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q13:请您对第三方线上服务平台（含APP/小程序）的整体体验进行打分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q14:您认为线下服务渠道最大的优势是什么

可以面对面沟通，问题解决更彻底
流程更可信，不容易上当受骗
工作人员可以协助操作，适合不熟悉线上操作的用户
材料可以现场审核，一次性搞定
其他

Q15:您认为线下服务渠道最大的不足是什么

地理位置远，来回奔波耗时
排队等待时间长
工作时间固定，下班无法办理
流程不透明，不知道进度
服务人员态度不好，专业度不足
其他

Q16:您认为线上服务渠道最大的优势是什么

随时随地办理，不用跑现场
流程进度可以实时查询
办理费用更低
操作简单方便
其他

Q17:您认为线上服务渠道最大的问题是什么

操作复杂，学习成本高
系统不稳定，容易卡顿出错
找不到人工客服，问题得不到解决
担心个人/企业信息泄露
流程说明不清晰，容易出错
其他

Q18:办理复杂业务（如融资贷款、资质申报）时，您更倾向选择哪种渠道

纯线下渠道办理
线下为主+线上辅助办理
线上为主+线下辅助办理
纯线上渠道办理

Q19:办理简单日常业务（如工商信息查询、报税）时，您更倾向选择哪种渠道

纯线下渠道办理
线下为主+线上辅助办理
线上为主+线下辅助办理
纯线上渠道办理

Q20:您是否遇到过服务渠道推诿业务、办理流程重复的情况

经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q21:遇到问题需要咨询时，您能轻松找到对应渠道的客服人员吗

每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎找不到

Q22:您对当前各类企业服务渠道的收费透明程度是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q23:未来您会更愿意增加线上渠道还是线下渠道的使用比例

大幅增加线上渠道使用
小幅增加线上渠道使用
保持线上线下各一半
小幅增加线下渠道使用
大幅增加线下渠道使用

Q24:您希望现有服务渠道在哪些方面进行优化？请简要说明

填空1
小微企业主服务体验渠道调研问卷
介绍
本模板旨在收集小微企业主对企业服务渠道的使用反馈。帮助您了解渠道偏好、评估服务体验、识别优化方向，适合政府机构、第三方服务商和行业商会进行服务流程改进和市场策略制定。
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