小微企业主服务体验绩效满意度调查

尊敬的小微企业主，您好！本次调查旨在了解您对相关服务的体验与满意情况，您的反馈将帮助我们优化服务质量，更好地助力小微企业发展。问卷采取匿名形式，数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您企业的所属行业是

批发零售业

住宿餐饮业

制造业

信息技术服务业

交通运输业

建筑业

居民服务业

其他

Q2:您企业的成立时长是

1年及以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您企业当前的员工规模是

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q4:您最近一年内接受过服务的机构类型是

政务服务机构

金融服务机构

商务服务机构（代理记账、法律咨询等）

互联网平台服务机构

行业协会/商会

其他

Q5:您接受相关服务的频率是

每月都有

每季度1-2次

每半年1-2次

每年1-2次

几乎不接受

Q6:请您对服务机构的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务人员的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对服务流程的便捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对服务收费的合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对服务结果的有效性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对服务机构的信息透明度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为目前服务存在的主要问题有哪些

流程繁琐，办理周期长

收费不透明，存在隐形消费

服务人员专业能力不足，无法解决问题

响应不及时，沟通效率低

服务内容不符合小微企业实际需求

线上办理渠道不稳定，功能不完善

没有明显问题

其他

Q13:在您接受服务后，服务机构是否进行过后续跟踪回访

每次都回访

偶尔回访

从不回访

Q14:您提出服务需求后，一般多久能得到反馈

1个工作日内

2-3个工作日

4-7个工作日

7个工作日以上

从未得到反馈

Q15:您对服务机构线上办理渠道的易用性评价是

非常容易操作

比较容易操作

一般

比较难操作

非常难操作

Q16:相较于去年，您感受到的整体服务体验有什么变化

明显变好

略有变好

基本没有变化

略有变差

明显变差

Q17:您向其他小微企业推荐当前接受的服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q18:您最希望获得哪方面的服务支持

融资贷款类服务

财税代理类服务

市场拓展类服务

人才招聘类服务

法律咨询类服务

政策申报类服务

数字化转型相关服务

其他

Q19:您认为当前服务对您企业经营绩效的帮助程度是

帮助非常大

帮助比较大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q20:您是否会继续选择当前的服务机构提供服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率不会继续选择

肯定不会继续选择

Q21:您在接受服务过程中，遇到过哪些印象比较深刻的问题

填空1

Q22:您对优化针对小微企业的服务，还有哪些具体的建议

填空1

小微企业主服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供小微企业主服务体验与绩效满意度调研的标准化工具。帮助您评估服务质量、识别服务痛点、收集优化建议，适合政务、金融及商务服务机构精准了解小微企业需求，提升服务效能。

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