小微企业主服务体验与服务质量调查问卷

尊敬的小微企业主，您好！为了更好地了解当前面向小微企业的各类服务体验，优化服务质量，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您企业的成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您企业所处的行业

批发零售业

住宿餐饮业

居民服务业

信息技术服务业

制造业

建筑业

农林牧渔业

交通运输业

其他行业

Q3:您企业的员工规模

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q4:过去一年，您企业接受过政府部门面向小微企业服务的次数

从未接受

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q5:过去一年，您企业接受过金融机构面向小微企业服务的次数

从未接受

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q6:过去一年，您企业接受过第三方商业服务机构（财税、法律、咨询等）服务的次数

从未接受

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q7:请您对面向小微企业服务的整体便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对面向小微企业服务的整体收费合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:请您对服务人员的专业能力打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q10:请您对服务人员的服务态度打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:请您对服务办理流程的简洁性打分（1分非常繁琐，5分非常简洁）

分数

标签

Q12:请您对服务问题解决的时效性打分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q13:您认为当前面向小微企业的服务流程整体复杂度如何

非常繁琐，需要多次跑多个部门/机构

比较繁琐，需要准备大量材料

一般，部分环节还是比较复杂

比较简洁，大部分环节可以线上完成

非常简洁，全程线上一次办理完成

Q14:您获取小微企业相关服务信息的主要渠道有哪些

政府官方网站/公众号

行业协会推荐

同行推荐

服务机构广告推送

线下宣传活动

搜索引擎搜索

其他

Q15:您认为当前面向小微企业的服务信息透明程度如何

完全不透明，找不到任何相关信息

不太透明，只有部分基础信息

一般，关键信息不够清晰

比较透明，大部分信息可以查询到

完全透明，所有信息清晰公开

Q16:您认为当前面向小微企业的服务最突出的问题是哪些

流程繁琐，办理耗时久

收费不透明，存在隐形消费

服务人员不专业，解决不了实际问题

服务态度差，办事推责

符合条件的政策申请门槛高

金融服务融资难融资贵

找不到准确的服务信息

没有突出问题

Q17:遇到服务问题时，您是否能方便找到反馈投诉渠道

完全找不到反馈渠道

很难找到，渠道不公开

能找到，但反馈后没有回音

能找到，反馈后会得到处理

反馈渠道很完善，处理效率很高

Q18:您对问题反馈后的处理结果满意度如何

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

从未反馈过问题

Q19:您目前最需要的小微企业服务类型是哪些

政策补贴申报服务

融资贷款服务

财税记账服务

法律咨询服务

市场推广对接服务

人才招聘服务

数字化转型辅导服务

场地租赁对接服务

其他

Q20:您向其他小微企业推荐目前使用的主流服务机构的可能性有多大？（0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:未来一年，您对面向小微企业服务的需求强度会如何变化

会大幅降低

会小幅降低

基本保持不变

会小幅提升

会大幅提升

Q22:您对优化小微企业服务质量还有哪些具体的意见或建议？

填空1

小微企业主服务体验与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供小微企业服务体验与质量评估的标准化解决方案。帮助您了解服务便捷性、评估收费合理性、分析服务需求，适合政府部门、金融机构和商业服务机构优化面向小微企业的服务体系。

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