小微企业客户使用频率与满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了更好地了解您对我们产品/服务的使用情况，提升我们的服务质量，我们开展本次调查。问卷不涉及隐私信息，所有数据仅用于研究分析，烦请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的企业规模属于

1-10人

11-50人

51-100人

Q2:您所在企业成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您企业所属行业

批发零售

住宿餐饮

商务服务

制造业

信息技术服务

建筑装饰

交通运输

其他

Q4:您使用我们产品/服务的时长是

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q5:您目前平均多久使用一次我们的产品/服务

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次

每季度1次

半年1次及以下

Q6:相较于半年前，您使用我们产品/服务的频率变化是

明显增加

略有增加

基本不变

略有减少

明显减少

Q7:您通常会在什么场景下使用我们的产品/服务

日常办公运营

项目开展需求

客户服务支撑

供应链管理

其他场景

Q8:您是通过什么渠道了解到我们的产品/服务的

朋友推荐

线上广告

线下推广

行业展会

搜索平台

其他

Q9:您整体对我们产品/服务的满意程度打分为？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:您对我们产品/服务的功能实用性满意程度打分为

分数

标签

Q11:您对我们产品/服务的操作便捷性满意程度打分为

分数

标签

Q12:您对我们产品/服务的稳定性满意程度打分为

分数

标签

Q13:您对我们产品/服务的价格性价比满意程度打分为

分数

标签

Q14:您对我们客服响应速度满意程度打分为

分数

标签

Q15:您对我们客服问题解决能力满意程度打分为

分数

标签

Q16:您最常使用我们产品/服务的哪几项功能（可多选）

核心基础功能

数据统计分析功能

客户管理功能

营销推广功能

供应链管理功能

财务管理功能

协作办公功能

Q17:您认为我们产品/服务哪些方面做的比较好（可多选）

功能齐全实用

操作简单易上手

运行稳定不卡顿

价格亲民

客服服务周到

更新迭代及时

Q18:您认为我们产品/服务还有哪些地方需要改进（可多选）

增加更多实用功能

优化操作流程

提升运行稳定性

降低使用价格

提高客服响应速度

丰富使用教程

加快问题处理效率

Q19:您使用我们产品/服务以来，遇到问题的频率是

从来没有遇到过

偶尔遇到，一年1-2次

偶尔遇到，半年1-2次

经常遇到，每个月都有

Q20:遇到问题后，您对我们的问题解决效率是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

没遇到过问题

Q21:您是否愿意向其他小微企业推荐我们的产品/服务

非常愿意，已经推荐过

愿意，会考虑推荐

不确定，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q22:未来您是否会继续使用我们的产品/服务

肯定会继续使用，还考虑升级服务

会继续使用当前服务

不确定，可能会换

不太会继续使用了

肯定不会继续使用了

Q23:您使用我们产品/服务过程中，有没有遇到什么让您印象深刻的问题？可以简单描述

填空1

Q24:您对我们产品/服务还有其他哪些意见或建议？

填空1

小微企业客户使用频率与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供针对小微企业客户的产品使用频率与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务使用习惯、测量客户满意程度、收集改进建议，适合产品服务提供商和B2B企业实现客户体验优化和产品迭代升级。

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