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小微企业主满意度评价渠道调研问卷

尊敬的小微企业主，您好！为了解您对各类满意度评价渠道的使用体验与需求，我们开展本次调研。问卷大概占用您5分钟时间，所有数据仅用于研究分析，请放心填写，感谢您的支持！

Q1:您企业的成立时长

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您企业所处的行业

批发零售
住宿餐饮
居民服务
制造业
互联网科技
文化传媒
建筑装修
其他

Q3:您企业的员工规模

5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上

Q4:您是否了解什么是满意度评价渠道

完全不了解
略有了解
比较了解
非常了解

Q5:您目前使用过哪些满意度评价渠道收集客户反馈

线下纸质问卷
微信生态问卷（公众号/小程序问卷）
第三方点评平台（大众点评/美团等）
企业自有官网/小程序评价入口
短信链接调研
社交平台私信/评论收集
电话回访收集
从未使用过任何满意度评价渠道

Q6:您平均每年发起/使用满意度评价渠道的频率

从不使用
半年1次
季度1次
每月1次
每月多次

Q7:您对当前使用的满意度评价渠道的整体满意度

非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意

Q8:请您对当前使用的满意度评价渠道的使用便捷度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:请您对当前使用的满意度评价渠道的客户参与率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:请您对当前使用的满意度评价渠道的数据统计效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:请您对当前使用的满意度评价渠道的使用成本打分（1-5分，1分代表成本极高，5分代表成本很低）

分数
标签

Q12:您认为当前使用的满意度评价渠道存在哪些问题

客户参与积极性低
操作流程复杂，使用门槛高
数据整理麻烦，统计不直观
推广成本高
容易出现无效反馈
功能不符合小微企业需求
收费过高
没有明显问题

Q13:您是否愿意付费使用功能更完善的专业满意度评价渠道

完全不愿意
可以接受低费用（年费用100元以内）
可以接受中等费用（年费用100-500元）
愿意根据功能付费，费用不设上限

Q14:您能接受的满意度评价渠道年使用费用范围是

免费即可，不需要付费功能
100元以内
101-300元
301-500元
500元以上

Q15:您选择满意度评价渠道时，最看重哪些因素

使用便捷，无需复杂学习
成本低甚至免费
客户参与门槛低
数据自动统计生成报表
支持自定义修改问题
可以直接分享到微信等社交渠道
支持对反馈内容进行关键词分析
数据安全有保障

Q16:您收集客户满意度评价的主要目的是什么

了解客户真实体验，改进产品服务
满足平台运营要求（如点评平台需要好评）
挖掘客户需求，拓展新业务
宣传推广企业口碑
没有明确目的，只是跟风做

Q17:您收集到的满意度评价结果，是否会用于企业的经营调整

几乎不会，收集完就闲置了
偶尔会参考
经常会参考并调整经营策略
每次都会根据反馈优化

Q18:您偏好客户通过哪种方式完成满意度评价

线下扫码填写，随时完成
线上分享链接，有空填写
电话口头反馈，我们记录
纸质填写回收
无所谓哪种方式

Q19:您认为哪些激励方式可以有效提高客户参与满意度评价的积极性

优惠券/满减券
小礼品赠送
参与抽奖
积分奖励
不需要激励，客户自愿参与

Q20:您目前的满意度评价渠道，客户完成评价的平均耗时大概是多久

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
不清楚

Q21:您认为合适的客户满意度评价时长应该控制在什么范围

1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
只要内容清晰，时长无所谓

Q22:您有没有遇到过满意度评价渠道泄露客户信息或企业数据的情况

遇到过
没有遇到过
不清楚是否泄露

Q23:您向其他小微企业推荐当前使用的满意度评价渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对满意度评价渠道还有哪些功能需求，欢迎告诉我们

填空1
小微企业主满意度评价渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供针对小微企业主满意度评价渠道使用现状的标准化调研方案。帮助您了解渠道使用习惯、评估满意度水平、分析核心痛点，适合小微企业主、市场研究机构及SaaS服务商优化客户反馈收集工具。
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调研 满意度 客户反馈 小微企业
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