小微企业主服务质量满意度调查问卷

您好！为了解小微企业对各类服务的满意度，帮助优化服务质量，我们开展本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷不记名，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您企业的成立年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业所属行业是

批发零售

住宿餐饮

居民服务

制造业

信息技术服务

建筑业

农林牧渔

其他行业

Q3:您企业的员工数量是

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

50人以上

Q4:您企业年营收规模约为

50万元及以下

51-100万元

101-500万元

501-1000万元

1000万元以上

Q5:您企业近期接受过以下哪些机构的服务（可多选）

政务服务部门

商业银行金融服务机构

财税服务机构

法律服务机构

知识产权服务机构

人力资源服务机构

电子商务平台服务

行业协会服务

其他商业服务机构

Q6:您对服务的整体便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对服务人员的专业度打多少分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:您对服务的响应速度打多少分（1分非常缓慢，5分非常迅速）

分数

标签

Q9:您对服务收费的合理性打多少分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q10:您对服务结果的满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:与您的预期相比，您认为目前获得的服务整体质量如何

远低于预期

低于预期

符合预期

高于预期

远高于预期

Q12:您认为办理服务的流程复杂程度是

非常复杂，多次跑腿才能完成

比较复杂，需要准备很多材料

一般，能够接受

比较简便，流程清晰

非常简便，一次就能办结

Q13:您对服务信息公开透明度的评价是

非常不透明，完全找不到相关信息

不太透明，部分信息不清楚

一般，基本能获取所需信息

比较透明，大部分信息清晰可查

非常透明，所有信息公开明确

Q14:服务人员是否主动告知您所有可享受的相关权益或优惠政策

完全没有主动告知

仅告知了少部分内容

告知了大部分内容

全部主动详细告知

Q15:您在接受服务过程中遇到过哪些问题（可多选）

没有遇到任何问题

服务人员态度差

办理流程不清晰

审批/处理周期过长

收费不透明，存在隐形消费

承诺的服务无法兑现

问题反馈后得不到回应

服务结果达不到要求

其他问题

Q16:当您对服务提出投诉或建议后，处理效率如何

从未投诉/提建议

处理非常慢，很久没有回应

处理速度一般，能解决但耗时久

处理速度较快，问题得到解决

处理非常迅速，问题很快解决

Q17:您是否会向其他小微企业推荐您体验过的这款服务

肯定不会推荐

不太可能推荐

不确定

比较可能推荐

肯定会推荐

Q18:您认为服务最需要改进的方面是哪些（可多选）

简化办理流程

降低服务收费

提高服务人员专业能力

缩短服务响应时间

增加线上办理渠道

完善投诉反馈机制

提升信息公开程度

拓展服务内容

不需要改进

Q19:您目前在企业运营过程中，还有哪些未被满足的服务需求

填空1

Q20:您对进一步优化小微企业相关服务质量还有什么其他建议

填空1

小微企业主服务质量满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供小微企业服务质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务便捷性、分析专业度、收集改进建议，适合政府部门、行业协会及服务机构优化服务流程、提升企业满意度。

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