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小微企业主推荐意愿用户体验调查

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本次调查旨在了解小微企业主对相关服务/产品的使用体验与推荐意愿，您的反馈对我们非常重要，所有信息仅用于研究分析，请放心填写。

Q1:您企业的成立时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您企业的从业人数是

10人以下
10-30人
31-50人
51-100人
100人以上

Q3:您企业所在的行业是

批发和零售业
制造业
住宿和餐饮业
信息技术服务业
建筑业
交通运输仓储邮政业
租赁和商务服务业
居民服务、修理和其他服务业
农、林、牧、渔业
其他行业

Q4:您是否使用过面向小微企业的相关服务/产品（如融资、财税、法务、营销、办公系统等）

是，长期使用
是，偶尔使用
仅使用过一次
从未使用过

Q5:您最常使用的小微企业相关服务类型是

融资贷款类
财税记账类
法律咨询类
营销获客类
办公管理系统类
人力资源类
供应链服务类
其他

Q6:请您对所使用服务的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）

分数
标签

Q7:请您对所使用服务的费用性价比进行评分（1分性价比很低，5分性价比很高）

分数
标签

Q8:请您对服务提供商的客户服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q9:请您对服务满足您企业需求的匹配程度进行评分（1分完全不匹配，5分完全匹配）

分数
标签

Q10:请您对服务的稳定性（如系统稳定性、服务持续性）进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数
标签

Q11:您使用该服务的过程中，遇到问题解决的效率如何

问题很快得到解决
需要等待1-2天解决
需要等待3-7天解决
超过一周仍未解决
问题从未得到解决

Q12:您选择小微企业相关服务时，最看重的因素有哪些

收费透明合理
办理流程简单快捷
服务资质可靠
能针对性解决小微企业需求
口碑好推荐多
额度/功能满足需求
客服响应及时
其他

Q13:您在使用小微企业相关服务过程中，遇到过哪些问题

流程繁琐，操作复杂
收费不透明，隐形费用多
服务态度差，响应不及时
无法满足企业个性化需求
服务稳定性差，经常出问题
门槛高，小微企业难以获得服务
从未遇到过问题
其他

Q14:和您预期相比，您对目前使用的服务整体满意吗

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q15:您有多大可能性向其他小微企业主推荐您目前使用的这款服务/产品？（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q16:您未来是否会继续使用目前这款服务/产品

一定会继续使用
大概率会继续使用
不确定
大概率不会继续使用
一定不会继续使用

Q17:您是否会主动尝试同类型其他品牌的小微企业相关服务

非常愿意尝试
可以尝试
不确定
不太愿意尝试
完全不愿意尝试

Q18:您通常是通过哪些渠道了解到小微企业相关服务的

同行/朋友推荐
网络广告（短视频、搜索引擎等）
行业展会/协会推荐
银行/政府机构推荐
线下业务员推广
新媒体内容（公众号、行业文章等）
其他

Q19:同行/朋友的推荐会多大程度影响您选择小微企业相关服务

影响非常大，优先选择推荐的
有一定影响，会参考
影响很小，主要看自身需求
完全没有影响，只看自身判断

Q20:您认为当前市场上的小微企业相关服务供给能否满足您企业的需求

完全可以满足
基本可以满足
只能满足一部分
基本满足不了
完全满足不了

Q21:您希望相关服务新增哪些功能或优化哪些方面

填空1
小微企业主推荐意愿用户体验调查
介绍
本模板旨在提供小微企业主对相关服务/产品体验与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析用户痛点、了解推荐动机，适合服务提供商和金融机构优化产品设计，提升小微企业服务市场竞争力。
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用户体验 服务调研 小微企业 推荐意愿 企业服务
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