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小微企业主信任度口碑调研问卷

尊敬的小微企业主，您好！为了解行业内小微企业发展中的信任与口碑现状，我们开展本次调研，问卷所有信息仅用于行业研究，严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的企业经营时长为

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您的企业所属行业是

批发零售业
住宿餐饮业
居民服务业
制造业
信息技术服务业
交通运输业
建筑业
农林牧渔业
其他行业

Q3:您的企业当前员工总人数是

5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上

Q4:您认为当前经营中，信任度对企业发展的重要性如何

完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要

Q5:您对自己企业当前的市场口碑整体满意吗

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您认为客户对您企业的信任程度打多少分？（0分代表完全不信任，10分代表完全信任）

选项1

Q7:您会给企业当前的行业口碑打多少分？（0分代表口碑极差，10分代表口碑极好）

选项1

Q8:和同行相比，您认为您企业的口碑处于什么水平

远低于同行平均
略低于同行平均
和同行平均差不多
略高于同行平均
远高于同行平均

Q9:您认为企业的信任度口碑主要来自哪些方面

产品/服务质量
价格公道合理
按时履约能力
售后服务响应
企业主个人信誉
员工服务态度
经营资质合规
社会公益参与

Q10:过去一年，您的企业有没有发生过损害信任口碑的负面事件

发生过多次
发生过1-2次
从来没有发生过

Q11:若发生过负面事件，您认为对企业经营的影响程度如何

造成了致命打击
产生了较大影响
影响较小
几乎没有影响，未发生过负面事件

Q12:您是否会主动维护和推广企业的口碑

完全不会，顺其自然
偶尔会做一些简单维护
会定期做口碑维护
非常重视，会主动策划推广口碑

Q13:您通常通过哪些方式维护企业信任度口碑

主动回访客户收集反馈
及时处理客户投诉和问题
线上平台更新企业正规信息
邀请老客户好评推荐
参与行业诚信评选活动
公开透明公示产品/服务信息
暂时没有采取任何措施

Q14:您认为线上平台的用户评价对企业口碑的影响大吗

完全没有影响
影响很小
影响一般
影响比较大
影响非常大

Q15:客户是否会因为好的线上口碑选择和您合作

从来不会
很少会
偶尔会
经常会
一定会

Q16:您的企业新客户中，来自老客户口碑推荐的占比大概是

10%以下
10%-30%
30%-50%
50%-70%
70%以上

Q17:您认为同行之间的口碑竞争激烈吗

完全不激烈
不太激烈
一般激烈
比较激烈
非常激烈

Q18:您是否遇到过同行恶意抹黑损害您企业口碑的情况

经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过

Q19:您认为和合作伙伴（供应商、经销商等）之间的相互信任对企业经营重要吗

完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要

Q20:当前您企业和合作伙伴之间的信任状态如何

信任度很低，矛盾很多
信任度一般，偶有摩擦
信任度较高，合作顺畅
信任度非常高，长期稳定合作

Q21:您认为银行等金融机构对小微企业的信任程度如何

非常不信任，很难获得支持
不太信任，支持门槛较高
一般信任，能获得基础支持
比较信任，支持力度不错
非常信任，能获得充足支持

Q22:您认为当前社会公众对小微企业整体的信任度如何

非常低
比较低
一般
比较高
非常高

Q23:您认为哪些因素最容易影响小微企业整体的信任口碑？

填空1

Q24:您认为提升企业信任度口碑，最难的环节是什么

长期稳定保持产品质量
及时响应处理客户投诉
获得线上平台的正面评价
积累老客户的信任推荐
应对同行的恶意竞争
合规经营保持资质完整

Q25:对于小微企业提升自身信任度和口碑，您有什么其他建议？

填空1
小微企业主信任度口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供小微企业信任度与口碑现状的标准化调研解决方案。帮助您评估市场口碑、分析信任来源、洞察维护难点，适合行业协会与市场研究机构进行商业环境分析。
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调研 口碑 信任度 经营 小微企业
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