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小微企业主使用障碍消费行为调研

您好，非常感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本次调研旨在了解小微企业主在消费过程中遇到的使用障碍与相关行为特征，调研结果仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写。

Q1:您的企业经营年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您的企业所属行业是

批发零售业
住宿餐饮业
居民服务业
信息技术服务业
交通运输业
建筑业
制造业
其他

Q3:您的企业员工规模是

5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上

Q4:您企业近一年平均月营收为

10万元及以下
11-50万元
51-100万元
101-500万元
500万元以上

Q5:您的年龄是

25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q6:您的性别是

男
女
不愿透露

Q7:您的学历是

初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上

Q8:您日常的消费支出主要集中在哪些领域（可多选）

企业经营类消费（如办公设备、原材料、软件服务等）
企业员工福利消费
个人及家庭日常消费
住房/装修消费
汽车及相关消费
教育文化娱乐消费
医疗健康消费
金融服务消费
其他

Q9:您平均每月个人及家庭消费总支出占个人月收入的比例大概是

20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上

Q10:您平均每月企业经营性消费支出占企业月营收的比例大概是

20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上

Q11:您日常获取商品/服务信息的主要渠道是（可多选）

线下实体门店
短视频平台
社交平台
电商平台
朋友/同行推荐
传统广告（报纸/电视/户外）
搜索引擎
其他

Q12:您在消费过程中遇到过哪些类型的使用障碍（可多选）

商品/服务操作流程过于复杂，不会使用
产品说明书表述模糊，看不懂指导
售后使用指导不到位，出现问题没人解决
使用门槛高，需要额外配套设备才能使用
兼容性差，和现有设备/系统无法匹配使用
产品功能不符合实际需求，用不起来
使用成本过高，长期负担不起
其他

Q13:您平均每10次消费中，遇到使用障碍的频次大概是

从不遇到
1-2次
3-5次
6-8次
几乎每次都遇到

Q14:遇到使用障碍后，对您继续使用该商品/服务的影响程度是

完全不影响，正常使用
轻微影响，调整后可正常使用
一般影响，部分功能无法使用
严重影响，只能偶尔使用
完全无法使用，只能放弃

Q15:遇到使用障碍后，您通常会采取哪些解决方式（可多选）

自己看说明书/上网找教程解决
联系商家客服寻求指导
找身边懂行的朋友帮忙解决
直接申请退货退款
将就用，不解决
投诉维权
其他

Q16:您认为目前商家提供的使用指导服务能否满足您的需求

完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足

Q17:请您对目前主流商品/服务的使用便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数
标签

Q18:相较于使用便捷但价格更高的产品，您是否更愿意选择价格低但使用门槛高的产品

非常愿意
愿意
不一定
不愿意
非常不愿意

Q19:遇到过使用障碍后，您是否还会再次购买同品牌同类型的商品/服务

肯定会再次购买
可能会再次购买
不确定
不太会再次购买
肯定不会再次购买

Q20:您是否会因为一款商品/服务使用难度大，向身边的同行或朋友推荐不购买它

每次遇到都会推荐不购买
经常会
偶尔会
很少会
从来不会

Q21:您认为哪些领域的商品/服务最容易出现使用障碍（可多选）

企业办公类数字化软件
生产加工类机械设备
智能家居产品
电子数码产品
医疗健康类产品
金融理财类服务
互联网平台类服务
其他

Q22:您认为商家可以通过哪些方式改善产品/服务的使用体验，降低使用障碍

填空1
小微企业主使用障碍消费行为调研
介绍
本模板旨在提供针对小微企业主消费行为中遇到使用障碍的标准化调研方案。帮助您收集企业特征数据、分析消费痛点、评估障碍影响，适合市场研究机构、企业服务商和学术研究者深入了解小微企业消费市场。
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市场调研 消费行为 小微企业
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