小微企业主服务使用障碍与服务质量调查问卷

尊敬的小微企业主，您好！为了更好地了解您在使用各类企业服务过程中遇到的障碍，优化服务质量，我们开展了本次调研。您的反馈对我们非常重要，问卷填写仅需约5分钟，所有信息仅用于研究分析，严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的企业成立时长

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您的企业所属行业

批发零售

餐饮住宿

居民服务

制造业

信息技术

建筑业

交通运输

农林牧渔

其他行业

Q3:您企业的员工规模

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

Q4:您的企业当前年营业收入

50万元以下

50-100万元

100-500万元

500万元以上

Q5:您企业目前使用过以下哪些类型的企业服务

工商注册/资质办理服务

财税代理/记账报税服务

融资贷款服务

营销推广服务

人力资源/招聘服务

法律咨询服务

数字化办公软件服务

供应链对接服务

政策申报服务

其他服务

Q6:您在寻找符合需求的企业服务时，整体难度如何

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q7:您在筛选企业服务时遇到的主要障碍有哪些

服务商信息不透明，不知道哪家靠谱

同类服务太多，难以对比选择

符合小微企业预算的服务太少

不清楚哪些服务真正匹配企业需求

找不到官方正规的服务渠道

没有遇到明显障碍

其他

Q8:您认为当前企业服务的定价是否符合小微企业的承受能力

大部分都能承受

一半左右能承受

少部分能承受

几乎都无法承受

Q9:您在使用付费企业服务过程中，遇到过哪些收费相关的问题

隐形收费多，报价和实际付款不一致

收费档次不合理，没有适合小微企业的小套餐

退费困难，不满意无法退款

价格波动大，没有统一标准

没有遇到过收费问题

其他

Q10:您能方便地看懂企业服务商的服务条款和协议内容吗

完全可以，条款清晰易懂

大部分可以看懂

只能看懂一部分

几乎看不懂，条款太专业复杂

Q11:请您对当前企业服务的整体服务质量进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对企业服务商的服务响应速度进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您对企业服务商解决问题的能力进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否遇到过服务商承诺的服务内容无法兑现的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q15:您认为当前企业服务存在哪些质量问题

服务流程繁琐，办理效率低

服务人员不专业，解决不了实际问题

服务内容和宣传不一致

后续没有跟进服务，办完就不管了

没有完善的售后投诉渠道

没有明显质量问题

其他

Q16:您在申请政策类企业服务时，遇到的主要障碍是

政策信息不透明，不知道有相关政策

申报流程太复杂，看不懂操作要求

申请材料要求多，准备起来太麻烦

审批时间太长，等待过程太煎熬

不符合申请条件，小微企业享受不到

没有申请过政策类服务

其他

Q17:您在使用融资类企业服务时，遇到的主要障碍是

申请门槛太高，小微企业资质达不到要求

审批流程复杂，下款速度慢

贷款利率太高，成本承受不了

对融资产品不了解，不知道怎么选

没有使用过融资类服务

其他

Q18:您是否会向其他小微企业主推荐您使用过的优质企业服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

可能不会推荐

肯定不会推荐

Q19:您对当前面向小微企业的企业服务整体满意度打分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q20:您认为当前面向小微企业的服务还需要在哪些方面改进？请简要说明

填空1

小微企业主服务使用障碍与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供小微企业主服务使用障碍与质量调研的标准化解决方案。帮助您了解服务使用痛点、评估服务质量、分析融资政策障碍，适合服务商、金融机构和政府部门优化面向小微企业的服务生态。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

小微企业主服务使用障碍与服务质量调查问卷

相关推荐