小微企业主产品/服务使用障碍与价格敏感度调查问卷

您好！我们正在开展针对小微企业主的产品使用障碍与价格敏感度相关调研，您的回答将为我们提供非常重要的参考，调研仅需5-8分钟，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您企业的成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您企业所处的行业是

批发零售

住宿餐饮

居民服务

制造业

互联网/信息技术

交通运输

建筑业

其他

Q3:您企业的员工规模是

5人及以下

6-10人

11-20人

21-50人

Q4:您企业近一年的年营收规模大概是

50万元及以下

50万-100万元

100万-300万元

300万-500万元

500万元以上

Q5:您日常采购生产经营所需产品/服务时，最关注哪个因素

价格高低

产品质量

品牌口碑

售后保障

交付速度

Q6:您在使用付费产品/服务的过程中，遇到过哪些常见障碍（可多选）

操作流程过于复杂，学不会用

功能不符合实际经营需求

售后响应慢，出问题没人解决

定价规则不清晰，隐形收费多

使用门槛高，需要配套其他投入

稳定性差，经常出故障影响经营

Q7:遇到使用障碍后，您通常会怎么处理

直接弃用更换其他品牌产品

联系客服解决后继续使用

自己摸索解决，解决不了就闲置

凑合继续使用，不会更换

Q8:使用障碍的出现，会不会影响您对该产品品牌的信任

会，完全不信任了，以后再也不买

会，信任度大幅下降，优先考虑其他品牌

轻微影响，看解决结果再判断

不会影响，不会因为一次问题否定品牌

Q9:对于生产经营必需的产品/服务，您能接受“功能精简但价格更低”还是“功能完善但价格更高”的方案

优先选择功能精简价格更低的

优先选择功能完善价格更高的

要看具体价格差才能决定

要看功能精简幅度才能决定

Q10:请您对价格因素在您采购决策中的重要程度打分（1分最不重要，5分最重要）

分数

标签

Q11:如果一款常用产品价格上涨10%，您会怎么做

立刻更换其他更便宜的竞品

先看看涨价原因，如果合理就接受

继续使用，不会更换

减少使用量，降低成本

Q12:如果一款常用产品价格上涨20%，您会怎么做

立刻更换其他更便宜的竞品

先看看涨价原因，如果合理就接受

继续使用，不会更换

减少使用量，降低成本

Q13:当两款功能相近的产品价格差超过多少时，您一定会选择更便宜的那款

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q14:您是否愿意为更好的使用体验（操作简单、服务贴心、故障少）支付更高价格

非常愿意，体验更重要

愿意，但溢价不能超过10%

愿意，但溢价不能超过20%

不愿意，只要满足基本需求就选便宜的

Q15:哪些情况会让您愿意为一款产品支付更高价格（可多选）

能减少我的经营时间成本

能帮我提高营业收入

能解决我一直存在的痛点问题

品牌口碑更好更稳定

售后服务更有保障

支持定制化调整

Q16:您采购产品时，是否会因为价格过低而怀疑产品质量

一定会，便宜没好货

大多时候会怀疑

偶尔会怀疑

从来不会，越便宜越好

Q17:您平均每月在生产经营性付费产品/服务上的总支出大概占营收的比例是

5%以内

5%-10%

10%-20%

20%以上

Q18:当前付费产品/服务的总支出，在您企业的可承受范围内吗

完全在承受范围内，还有预算空间

基本符合承受范围

刚好达到承受上限

已经超出承受范围

Q19:如果想要降低您在产品使用中的障碍，您认为厂商最需要优化哪些方面（可多选）

简化操作流程，降低使用门槛

公开透明定价，取消隐形收费

提高售后响应速度，及时解决问题

推出更贴合小微企业需求的简化版功能

下调基础版本的价格

推出按使用量付费的灵活定价模式

Q20:您向其他小微企业主推荐当前您正在使用的核心产品的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:关于产品使用障碍和价格设定，您还有其他想说明的内容吗

填空1

小微企业主产品/服务使用障碍与价格敏感度调查问卷

介绍

本模板旨在调研小微企业主的产品使用障碍与价格敏感度。帮助您洞察采购决策、识别使用痛点、优化产品定价，适合B2B服务商与产品经理进行市场分析与策略制定。

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