小微企业主质量评价口碑调研问卷

Q1:您所在企业所处的行业是

Q2:您企业成立时长为

Q3:您企业当前员工规模为

Q4:您是否建立了明确的产品/服务质量管控标准

Q5:请对您企业当前的产品/服务整体质量打分（1分最低，5分最高）

Q6:请对您企业当前产品/服务的稳定性打分（1分最低，5分最高）

Q7:请对您企业当前产品/服务的性价比打分（1分最低，5分最高）

Q8:请对您企业售后服务质量打分（1分最低，5分最高）

Q9:过去一年，您企业接到客户质量投诉的频率是

Q10:接到客户质量投诉后，您企业通常的处理方式是

Q11:您认为当前客户对您企业产品/服务的整体满意度是

Q12:您认为老客户向他人推荐您企业产品/服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能推荐，10分代表非常大概率推荐）

Q13:过去一年，您企业新客户中来自老客户口碑推荐的占比是

Q14:您目前主要通过哪些渠道收集客户对产品/服务的评价反馈

Q15:您是否关注网络平台上客户对您企业的评价

Q16:您认为影响您企业口碑的核心因素是哪些

Q17:您是否在主动通过各类渠道推广企业的良好口碑

Q18:您会通过哪些方式打造企业良好口碑

Q19:负面口碑对您企业业务的影响程度是

Q20:您企业遇到过竞争对手恶意造谣抹黑的负面口碑吗

Q21:您认为当前提升产品/服务质量最大的阻碍是

Q22:您在维护企业口碑、提升质量方面，目前遇到的最大困难是什么？

Q23:您未来1年是否计划增加在质量提升和口碑打造方面的投入

Q24:对于小微企业质量提升和口碑建设，您还有哪些其他建议？