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小微企业主便捷性评价竞品调研问卷

尊敬的小微企业主，您好！我们正在开展不同企业服务产品的便捷性对比调研，恳请您花费5分钟时间填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，本次调研所有信息仅用于研究分析，严格保密。

Q1:您企业成立时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5年以上

Q2:您企业所属行业是

批发零售
住宿餐饮
居民服务
制造业
信息技术服务
交通运输
建筑装饰
其他

Q3:您企业目前员工规模是

5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上

Q4:您企业年均营业收入是

50万以下
50-100万
100-500万
500万-1000万
1000万以上

Q5:您目前正在使用以下哪些企业服务类产品？（可多选）

工商注册/资质办理服务
记账报税服务
企业贷款融资服务
办公软件SaaS服务
社保公积金代缴服务
营销获客服务
仓储物流服务
其他

Q6:您选择企业服务产品时，对办理便捷性的重视程度是

非常不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视

Q7:对比您使用过的同类型企业服务产品，整体办理便捷性您打几分？（1分极差，5分极好）

1分
2分
3分
4分
5分

Q8:您认为当前常用的企业服务产品，注册开通环节的便捷程度如何？

非常不方便，需要线下跑多次
不太方便，需要提交很多线下材料
一般，线上线下都需要操作，耗时较长
比较方便，全程线上仅需少量操作
非常方便，几分钟就能完成注册开通

Q9:您常用的竞品产品，信息填报环节的便捷性如何？

需要重复填写大量冗余信息，非常麻烦
有部分重复信息，操作不太便捷
一般，没有明显感觉
信息复用性较好，操作比较便捷
只需填写核心信息，非常便捷

Q10:您常用的竞品产品，审核通过的等待时长符合您的预期吗？

等待时间远超出预期，非常不满意
等待时间略长，不太满意
基本符合预期，一般
等待时间比预期短，比较满意
审核速度很快，非常满意

Q11:您认为竞品产品的操作界面，学习和使用便捷性如何？

界面杂乱，功能难找，学习成本很高
界面一般，核心功能不太好找，学习成本较高
一般，需要花一点时间熟悉
界面清晰，功能好找，比较容易上手
界面简洁直观，无需学习就能使用

Q12:当您遇到问题需要咨询客服时，竞品的客服响应便捷性如何？

找不到客服入口，响应非常慢
需要跳转多个渠道才能联系客服，响应较慢
一般，能联系到客服但等待时间较长
联系方便，响应速度比较快
随时可以联系在线客服，响应及时解决快

Q13:您使用竞品办理业务时，材料修改/补正环节的便捷性如何？

需要重新提交全部材料，非常麻烦
修改入口难找，补正流程复杂
一般，能完成修改但流程繁琐
修改入口清晰，补正比较方便
支持在线直接修改，补正非常便捷

Q14:对比同类型其他产品，竞品的业务办理总耗时您满意吗？

非常不满意，比其他产品慢很多
不太满意，比其他产品略慢
一般，和其他产品差不多
比较满意，比其他产品快一点
非常满意，比其他产品快很多

Q15:您更换同类型企业服务产品的主要原因是什么？

原产品便捷性太差，体验不好
原产品价格更高
原产品功能不满足需求
其他产品有优惠活动
朋友推荐更换

Q16:您是否因为便捷性不足，放弃过某一款竞品产品的使用？

经常会
偶尔会
从来没有

Q17:如果一款产品价格略高，但便捷性比竞品好很多，您会选择吗？

肯定会选，便捷性更重要
可能会选，要看价格高多少
不确定，要看具体情况
不太会选，会优先选价格低的
肯定不会选，只选价格最低的

Q18:您会向其他小微企业主推荐您目前常用的这款竞品产品吗？（0分完全不推荐，10分极力推荐）

选项1

Q19:您认为您常用的这款竞品产品，在便捷性方面还有哪些不足？（可多选）

注册流程繁琐
需要提交太多纸质材料
操作逻辑复杂容易出错
审核速度慢
客服响应不及时
移动端使用不方便
数据不能同步，重复操作多
没有明显不足

Q20:对比您用过的其他产品，您觉得这款竞品在便捷性上最大的优势是什么？

填空1

Q21:您对企业服务产品提升便捷性还有哪些具体建议？

填空1
小微企业主便捷性评价竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供企业服务产品便捷性竞品对比的标准化调研工具。帮助您评估注册开通效率、分析操作界面友好度、了解客服响应速度，适合小微企业服务提供商和SaaS公司优化产品体验与市场竞争力。
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问卷 小微企业 企业服务
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