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小微企业主支付习惯绩效满意度调查

您好！本次调研旨在了解小微企业主的支付习惯与对支付服务的满意度情况，您的反馈对我们十分重要，问卷所有信息仅用于研究分析，将严格保密，请您放心填写。

Q1:您企业的所属行业是

批发零售业
住宿餐饮业
居民服务业
制造业
交通运输仓储业
信息技术服务业
建筑业
农林牧渔业
其他行业

Q2:您企业的成立年限是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您企业当前的员工规模是

5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上

Q4:您企业近一年的月均营业额大概是

10万元以下
10万-50万元
50万-100万元
100万-500万元
500万元以上

Q5:您日常经营中，最常使用的收款方式是哪一种

个人微信/支付宝二维码收款
商家聚合支付二维码收款
银行卡转账收款
现金收款
POS机刷卡收款
其他

Q6:您日常经营中会用到哪些付款方式（可多选）

微信转账
支付宝转账
对公账户转账
现金支付
银行卡刷卡支付
商业汇票支付
其他

Q7:您平均每天通过线上支付方式收款的次数大概是

10次以内
11-30次
31-50次
51-100次
100次以上

Q8:您平均每月通过线上支付方式收款的总金额大概是

5万元以下
5万-20万元
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上

Q9:您目前在用的支付收款服务商有几家

1家
2家
3家
4家及以上

Q10:您选择当前支付服务商最主要的原因是什么

手续费低
到账速度快
提现免费
操作简单方便
服务稳定性高
额度限制少
朋友推荐
其他

Q11:您对当前支付服务的到账速度是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q12:您对当前支付服务收取的手续费是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q13:您对当前支付服务的系统稳定性（极少出现卡顿、支付失败）是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q14:您对当前支付服务商的客服服务响应效率是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q15:您对当前支付服务的提现到账时效是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您是否遇到过支付交易被无故冻结的情况

从未遇到
很少遇到
偶尔遇到
经常遇到

Q17:遇到支付问题时，您能否很快得到服务商解决

完全不能，投诉无门
很难，解决周期很长
一般，能解决但等待时间久
可以，解决效率还不错
很快就能解决，体验很好

Q18:您认为当前常用的支付服务存在哪些问题（可多选）

手续费太高
提现收取额外费用
到账速度慢
交易限额太低
经常出现支付失败
风控不合理，容易误冻结账户
客服联系不上
对账功能不好用
没有明显问题
其他

Q19:您是否愿意更换手续费更低的支付服务商

非常愿意，只要合适马上换
愿意，可以尝试更换
无所谓，都可以
不愿意，习惯了现有服务
非常不愿意，不会更换

Q20:您在选择支付服务时，最看重的因素是

手续费高低
到账速度
服务稳定性
额度限制
客服质量
是否支持对账
品牌知名度

Q21:您希望支付服务商新增哪些功能（可多选）

自动对账生成报表
多门店账户管理
经营数据分析
免费的资金到账提醒
发票自动开具
供应链分期服务
其他

Q22:您是否接受支付服务商针对增值服务收取额外费用

完全不接受
只接受低额费用
看服务内容决定
只要有用就可以接受

Q23:您会向其他小微企业主推荐您现在使用的支付服务商吗？（0-10分，0分非常不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q24:您对支付服务还有哪些其他的建议或需求

填空1
小微企业主支付习惯绩效满意度调查
介绍
本模板旨在提供小微企业主支付习惯与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解收款偏好、评估服务满意度、分析支付痛点，适合金融机构、支付服务商和行业协会开展精准的市场需求分析。
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收款 调研 满意度 支付习惯 小微企业
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