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小微企业主社交分享行为口碑调研

您好，我们正在开展关于小微企业主社交分享与口碑传播行为的调研，希望了解您的真实体验与想法。本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，大约需要5分钟完成，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的企业经营时长是

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q2:您的企业所属行业是

批发零售业
住宿餐饮业
居民服务业
信息技术服务业
建筑业
制造业
交通运输业
其他

Q3:您企业的员工规模是

仅经营者1人
2-5人
6-10人
11-20人
20人以上

Q4:您的性别是

男
女

Q5:您的年龄是

25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上

Q6:您平时使用社交平台分享内容的频率是

几乎每天都分享
每周分享3-5次
每周分享1-2次
每月分享1-3次
几乎从不分享

Q7:您最常用的社交分享平台是（可多选）

微信（朋友圈/视频号）
抖音
小红书
微博
快手
LinkedIn领英
企业私域社群
其他

Q8:您分享的内容中，和自身企业经营/品牌相关的内容占比大概是

几乎全是企业相关内容
超过一半是企业相关内容
大约一半是企业相关内容
少于一半是企业相关内容
几乎没有企业相关内容

Q9:您通常会在社交平台分享哪些类型的内容（可多选）

企业产品/服务介绍
企业日常经营动态
经营感悟与创业故事
行业相关知识资讯
个人生活内容
企业活动与优惠福利
客户好评反馈
其他

Q10:您是否会主动在社交平台分享自家企业的正面口碑内容

每次有正面反馈都会主动分享
经常会主动分享
偶尔会主动分享
很少主动分享
几乎从不主动分享

Q11:当客户给您的企业给出好评后，您是否会征得客户同意后分享到社交平台

每次都会
大多数情况会
偶尔会
很少会
从来不会

Q12:您认为在社交平台分享企业相关内容，最主要的目的是什么（可多选）

宣传品牌，吸引新客户
维护老客户关系
塑造个人经营IP
提升企业口碑影响力
记录企业成长过程
增加互动，获取客户反馈
跟风同行，没有明确目的
其他

Q13:请您对自己在社交平台进行口碑分享的积极性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:您认为在社交平台做口碑分享，对企业业务增长的帮助大吗

帮助非常大
帮助比较大
一般，没明显效果
帮助比较小
几乎没有帮助

Q15:您进行企业口碑社交分享时，遇到过哪些困难（可多选）

不知道该创作什么内容
没有时间打理社交账号
担心分享引起客户反感
缺少运营技巧，流量不好
不知道怎么引导客户分享好评
担心暴露企业经营信息
没有遇到什么困难
其他

Q16:您是否会鼓励自己的客户在社交平台分享对您企业的消费体验

会，有专门的激励措施
会，但没有专门的激励措施
偶尔会提
很少提
从来不会

Q17:如果您鼓励客户分享口碑，常用的激励方式是（可多选）

给客户赠送优惠券/抵扣金
给客户赠送小礼品
给客户提供服务升级
没有激励，只是请求客户分享
其他
不鼓励客户分享，没有对应方式

Q18:您是否会主动在社交平台回应客户分享的关于您企业的口碑内容（无论好评还是差评）

所有内容都会回应
大部分内容会回应
只回应好评，不回应差评
只偶尔回应少数内容
几乎从不回应

Q19:当您收到客户的负面口碑分享时，您会怎么做

第一时间在公开评论区回应并解决问题
私下联系客户解决问题，再邀请客户修改评价
觉得无所谓，不做处理
删除评论，和客户对峙
不知道该怎么处理

Q20:您认为客户在社交平台的正面口碑分享，对您企业的帮助主要是

帮助非常大，带来很多新客户
帮助比较大，提升品牌信任感
帮助一般，只有少量影响
帮助很小，几乎没影响
完全没帮助

Q21:您平均每月花在社交平台内容创作和口碑运营上的时间大概是

小于2小时
2-5小时
6-10小时
11-20小时
20小时以上

Q22:您是否会和其他小微企业主在社交平台互相转发分享口碑内容

经常会，有固定的互助圈子
偶尔会，和相熟的同行互助
很少会，只有偶尔碰到才会
从来不会

Q23:您对自己目前通过社交平台做口碑传播的效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q24:您向其他小微企业主推荐「通过社交平台做口碑分享」的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q25:您对通过社交平台做企业口碑分享，还有什么经验或建议可以分享吗

填空1
小微企业主社交分享行为口碑调研
介绍
本模板旨在提供小微企业主社交分享与口碑传播行为的深度调研解决方案。帮助您了解分享动机、评估传播效果、分析运营难点，适合市场研究机构和创业者获取社交口碑营销洞察。
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