农民工使用公共服务与数字工具障碍可行性调研问卷

您好！我们正在开展关于农民工使用各类公共服务与工具的障碍调研，本次调研仅用于学术研究，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q2:您的性别

男

女

Q3:您的文化程度

未上过学

小学

初中

高中/中专

大专及以上

Q4:您外出务工的年限

1年以内

1-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q5:您目前从事的行业

建筑业

制造业

批发零售业

住宿餐饮业

交通运输仓储业

居民服务业

其他行业

Q6:您目前的月均收入范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-10000元

10000元以上

Q7:您是否拥有智能手机

是

否

Q8:您日常使用智能手机主要用来做什么

打电话/发消息

刷视频看新闻

线上找工作

使用政务服务

线上支付消费

其他

Q9:您使用智能手机时遇到过哪些障碍（可多选）

看不懂文字说明，不会操作

流量费用太高，用不起网

手机功能太复杂，学不会

担心诈骗，不敢随便点

手机设备老旧，运行卡顿

没有遇到明显障碍

Q10:您平时找工作主要通过什么方式

熟人介绍

线下劳务市场

招聘APP/线上平台

工地门口等活

其他方式

Q11:您使用线上招聘平台时遇到过哪些问题（可多选）

注册流程复杂，不会操作

看不懂平台规则，不会筛选岗位

担心信息泄露，不敢填个人资料

上面的岗位信息和实际不符

不会使用线上沟通/面试功能

没使用过线上招聘平台

Q12:您是否使用过线上政务服务（比如社保查询、医保报销、找政府办事等）

经常用

偶尔用

听说过但没用过

完全没听说过

Q13:您使用线上政务服务遇到的障碍有哪些（可多选）

找不到入口不知道怎么进

操作步骤太多太复杂

需要人脸识别等功能不会弄

界面全是文字，看不明白

不会上传需要的材料

网络不好打不开

没有遇到障碍

没使用过

Q14:您平时去医院看病主要用什么方式挂号

现场排队挂号

手机线上挂号

找他人帮忙挂号

不知道怎么挂号

Q15:您使用线上挂号遇到的障碍有哪些（可多选）

不会操作挂号流程

分不清要挂哪个科室

不会绑定个人医保卡

担心挂错号白花钱

没有智能手机没法挂

没遇到障碍

没使用过线上挂号

Q16:您是否会使用手机移动支付消费

完全不会用

只会付简单的二维码，其他都不会

经常使用所有功能都没问题

担心安全从来不用

Q17:您使用移动支付遇到过哪些问题（可多选）

看错付款金额付错钱

不会查账单找不到支付记录

不小心点到付费项目被扣费

担心手机丢了钱被盗走

没遇到过问题

没使用过移动支付

Q18:遇到使用问题的时候您一般会找谁帮忙

找身边同事朋友帮忙

找子女/亲人帮忙

找相关工作人员帮忙

自己摸索解决

没人帮忙就放弃不用了

Q19:您是否参加过针对智能手机、线上服务的使用培训

参加过，很有帮助

参加过，帮助不大

没参加过但想参加

没参加过也不想参加

Q20:您认为目前公共服务设施对农民工群体的友好程度打几分（1分非常不友好，5分非常友好）

分数

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Q21:您认为最需要改善使用体验的服务是哪一类，简单说一下您遇到的问题

填空1

农民工使用公共服务与数字工具障碍可行性调研问卷

介绍

本模板旨在为农民工群体数字鸿沟与公共服务使用障碍提供可行性调研解决方案。帮助您评估数字工具使用能力、识别公共服务接入障碍、分析就业与医疗等核心需求，适合政府、公益组织和研究机构制定精准帮扶政策，提升社会包容性。

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