农民工便捷性评价客户满意度调查问卷

您好，为了解您在相关服务使用过程中的体验与感受，进一步提升服务便捷性，我们开展本次满意度调查，问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

55岁以上

Q3:您外出务工的年限

1年及以内

2-5年

6-10年

11-20年

20年以上

Q4:您目前务工所在的城市类型

一线城市

二线城市

三四线城市

县城及乡镇

Q5:您主要使用的公共服务类型是（可选最常用的一项）

求职招聘服务

医疗健康服务

子女入学服务

社保公积金服务

住房保障服务

法律咨询服务

其他

Q6:您对服务线下办理点地理位置便捷性的评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您对线下办理点开放营业时间合理性的评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q8:您对线上办理渠道操作便捷性的评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您对办理流程复杂程度的评分（1分非常复杂，5分非常简便）

分数

标签

Q10:您对办理所需材料精简程度的评分（1分非常繁琐，5分非常精简）

分数

标签

Q11:您对工作人员服务效率的评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q12:您对工作人员服务态度的满意评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对整体办理时长的满意评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您办理业务时是否需要多次往返办理点

每次都需要

经常需要

偶尔需要

从未需要

Q15:您是否能轻松找到办理业务对应的窗口或部门

完全找不到，经常迷路

找很久才能找到

大致能找到，需要问人

很容易就能找到

Q16:您使用线上渠道办理业务时，是否遇到找不到入口的情况

每次都遇到

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q17:您在办理业务过程中遇到过哪些问题

排队时间太长

流程不清晰，没人指导

需要的材料太多

线上渠道卡顿不好用

工作人员解答不清晰

营业时间不合理，下班早没法办理

位置偏远交通不便

没有遇到过问题

其他

Q18:和前两年相比，您觉得现在各类服务的便捷性有没有提升

提升非常明显

有一定提升

基本没变化

反而比之前更差了

Q19:您有多大可能性会向其他工友推荐目前的服务办理渠道（0分完全不会推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q20:您对进一步提升服务便捷性有哪些具体的建议或意见

填空1

农民工便捷性评价客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集农民工对公共服务便捷性的满意度反馈。帮助您评估服务效率、分析流程痛点、优化服务体验，适合政府、公益及服务机构了解务工群体需求并提升服务质量。

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