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残障人士使用习惯与服务质量调查问卷

您好！我们正在开展残障人士日常使用习惯与公共服务质量调研，旨在了解您的真实需求，推动相关服务优化改善。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力残疾
听力残疾
言语残疾
肢体残疾
智力残疾
精神残疾
多重残疾
其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上

Q3:您目前的居住情况是

与家人共同居住
独立居住
在康复/福利机构居住
其他

Q4:您日常最常使用互联网设备是

智能手机
平板电脑
台式电脑
笔记本电脑
不常用/不使用互联网设备
其他

Q5:您日常出门会使用到哪些公共交通工具（可多选）

公交车
地铁
出租车
网约车
无障碍网约车
城际火车/高铁
长途客运汽车
几乎不外出
其他

Q6:您平均每周外出的频率是

几乎不外出
1-2次
3-5次
每天都外出

Q7:您所在城市公共区域无障碍设施的整体满意程度（1分非常不满意，10分非常满意）

分数
标签

Q8:您认为公共场所有哪些无障碍设施是亟需完善的（可多选）

无障碍坡道
无障碍卫生间
无障碍电梯
盲道
无障碍标识
语音引导设施
手语服务设施
低位服务柜台
都比较完善，没有需求
其他

Q9:您在使用线上政务服务平台时，能否顺利找到需要的服务

完全可以，平台适配性很好
基本可以，偶尔会遇到障碍
很困难，大部分功能都无法正常使用
从来没有使用过线上政务服务

Q10:您日常购物主要通过哪些渠道（可多选）

线下实体店
综合电商平台
社区团购
专门的无障碍购物平台
他人代买
其他

Q11:您认为线下实体店的无障碍服务是否能满足您的购物需求

完全满足
基本满足
部分满足
完全不满足
几乎不去线下实体店购物

Q12:您外出就餐时，是否能获得符合您需求的无障碍服务

每次都可以
大部分时候可以
偶尔可以
几乎从来没有，商家完全不提供
几乎不外出就餐

Q13:您是否使用过针对残障人士的专门辅助设备

长期使用
偶尔使用
听说过但从未使用
完全没有听说过

Q14:您目前正在使用的辅助设备有哪些（可多选）

轮椅
拐杖/助行器
助听器
人工耳蜗
导盲杖
导盲设备
盲文阅读器
语音辅助设备
沟通辅助板
其他
没有使用任何辅助设备

Q15:您对目前使用的辅助设备的质量和便利性是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有使用过

Q16:您是否接受过针对残障人士的职业技能培训

接受过，帮助很大
接受过，帮助不大
想要参加但找不到渠道
不感兴趣，不需要
从未听说过相关培训

Q17:您认为当前残障人士就业服务的匹配度怎么样

匹配度很高，能找到合适的工作
匹配度一般，有合适的但选择少
匹配度很低，几乎找不到合适的岗位
没有接触过就业服务，不了解

Q18:您是否参与过公共文化娱乐活动（看电影、看演出、逛博物馆等）

经常参与
偶尔参与
想要参与但没有合适的无障碍服务
完全不感兴趣，不参与

Q19:您认为文化娱乐场所需要完善哪些无障碍服务（可多选）

无障碍观影设备（口述影像/字幕等）
手语翻译服务
盲文介绍/导览
无障碍座位
优先进入权
都不需要
其他

Q20:您前往医院就医时，是否能顺利获得无障碍服务和帮助

每次都能获得帮助，很顺利
大部分时候能，偶尔有障碍
很少能获得帮助，大部分时候不顺利
从来没有获得过帮助，完全无法独立就医
几乎不单独外出就医

Q21:您在就医过程中遇到的主要障碍有哪些（可多选）

没有无障碍通道/电梯
挂号缴费等线上系统无法使用
无法和医生顺畅沟通
没有专门的残障人士服务窗口
停车不方便
没有遇到明显障碍
其他

Q22:您日常获取资讯信息最主要的渠道是

电视
广播
微信/抖音等社交平台
新闻网站/APP
纸质读物
他人告知
其他

Q23:您认为目前公共服务在无障碍适配方面最大的问题是什么

填空1

Q24:对于改善残障人士公共服务质量，您还有哪些其他的建议

填空1
残障人士使用习惯与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在收集残障人士对日常服务和设施无障碍程度的真实反馈与需求。帮助您了解出行习惯、评估服务满意度、识别改善痛点，适合政府、公益和医疗等机构优化无障碍环境建设。
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服务质量 使用习惯 公共服务 无障碍
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