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残障人士消费偏好竞品调研问卷

您好，我们正在开展残障人士消费偏好竞品相关调研，您的反馈对我们非常重要，问卷填写信息仅用于研究分析，我们会严格保护您的个人隐私，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的残障类型是

视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残疾
其他

Q2:您的年龄范围是

18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q3:您的性别是

男
女
不愿意透露

Q4:您的月均可支配收入范围是

1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上

Q5:您目前的居住城市是

一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市
乡镇/农村

Q6:您日常主要的消费购物渠道是

线下实体门店
线上电商平台
社交平台直播带货
社区团购
其他

Q7:您日常消费占比最高的几类商品/服务是

餐饮美食
服饰鞋帽
家居用品
数码电子
医疗康复用品
文化娱乐服务
出行交通服务
教育培训
金融服务
其他

Q8:您购物时更倾向选择哪种类型的品牌

高端一线品牌
大众知名品牌
性价比高的小众品牌
无品牌偏好，只看商品本身

Q9:您对当前消费过的主流品牌无障碍服务的整体满意度评分（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q10:购物时您最看重的因素有哪些

商品价格
商品质量
品牌口碑
无障碍服务体验
售后保障
配送/到店便利性
商品适配性
其他

Q11:您是否会因为品牌有无障碍服务而优先选择该品牌，而非同类竞品

一定会，无障碍是我选择的核心标准
大概率会，同等条件下优先选有无障碍服务的
偶尔会，只有无障碍服务特别吸引我才会选择
不会，无障碍服务对我的选择没影响

Q12:您认为当前多数品牌在无障碍服务方面存在的主要问题是

完全没有无障碍服务
无障碍服务设施不完善
线上页面/APP无障碍适配差
服务人员没有无障碍服务意识
无障碍相关的商品信息不透明
售后无障碍支持缺失
暂时没有遇到明显问题

Q13:在线下消费时，您认为不同竞品门店的无障碍水平差异大吗

差异非常大，头部品牌做得远好于小众竞品
有一定差异，少数品牌做得更好
差异不大，大家都差不多
完全没差异，都没有到位的无障碍服务

Q14:在线上购物时，不同品牌官网/APP的无障碍适配体验差异大吗

差异非常大，头部品牌适配远好于竞品
有一定差异，部分品牌做得更好
差异不大，适配水平都差不多
完全没差异，大多都做不好适配

Q15:购买同类商品时，您会因为哪些原因放弃常买的品牌转而选择竞品

竞品价格更低
竞品的无障碍体验更好
竞品的商品更符合我的需求
竞品有优惠活动
常买品牌的服务体验下降
身边人的推荐
其他

Q16:您是否愿意为更好的无障碍服务支付比竞品更高的价格

愿意，只要体验好价格高一些也可以接受
可以接受略高一点的价格，幅度不能超过10%
只愿意支付和竞品一样的价格，不会为无障碍额外付费
不愿意，价格是我优先考虑的因素

Q17:您获取新品牌/竞品商品信息的主要渠道是

短视频平台推荐
社交平台病友/残障群体分享
搜索引擎
线下门店推广
电视/报纸广告
亲友推荐
其他

Q18:残障群体的使用评价，对您选择品牌还是竞品的影响大吗

影响非常大，我会优先参考残障群体的真实评价
有一定影响，会作为我决策的重要参考
影响很小，只参考普通消费者评价
完全没有影响，我只看自己的需求

Q19:您更换同类消费品牌的频率大概是

几乎不换，一直用习惯的品牌
1-2年换一次，遇到更合适的会换
半年到一年换一次，喜欢尝试不同品牌
经常换，遇到促销就会尝试新品牌

Q20:针对您消费最多的领域，您认为头部品牌相比小众竞品的优势在哪里

无障碍服务更完善
品牌更可信质量更有保障
售后更贴心
购买更方便
产品选择更多
没什么明显优势

Q21:您认为小众竞品相比头部品牌，还有哪些方面需要改进

完善线下无障碍设施
优化线上渠道的无障碍适配
增加适合残障群体的产品品类
降低产品价格
提升服务人员的无障碍服务意识
加强在残障群体中的品牌推广
其他

Q22:您对残障消费相关品牌优化无障碍服务、提升产品竞争力还有什么具体建议

填空1
残障人士消费偏好竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供残障人士消费偏好与竞品分析的标准化调研方案。帮助您收集消费习惯、评估无障碍服务、分析品牌选择因素，适合企业、研究机构和公益组织进行市场洞察。
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调研 消费偏好 无障碍
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