残障人士消费偏好与用户体验调查问卷

您好！本次调研旨在了解残障人士的消费习惯与体验需求，为优化消费环境、提升服务品质提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的性别

男

女

不愿透露

Q3:您的残障类型

视力障碍

听力语言障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q4:您的残障等级

一级

二级

三级

四级

不清楚

Q5:您目前的月均可支配收入

1000元及以下

1001-3000元

3001-5000元

5001-8000元

8001元以上

Q6:您日常主要的消费渠道

线下实体门店

线上电商平台

线上社交平台购物

线下线上结合

其他

Q7:您日常消费支出占比最高的品类是

食品生鲜

服饰箱包

家居日用品

医疗健康用品

数码电子产品

文化娱乐服务

出行交通服务

教育培训

餐饮住宿

其他

Q8:您对线下公共场所无障碍设施的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对线下服务人员无障碍服务意识的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对主流购物APP无障碍适配效果的整体满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您出门消费时，最常遇到的无障碍问题是

没有无障碍通道

无障碍通道被占用

电梯无法正常使用

盲道不连贯/被占用

没有无障碍卫生间

没有语音引导/标识提示

不存在明显问题

Q12:您线上购物时，最常遇到的体验问题是

APP读屏软件无法正常识别内容

操作流程复杂不友好

找不到需要的无障碍商品分类

客服沟通不方便

配送无法满足需求

不存在明显问题

Q13:您更偏好哪种形式的商品信息获取方式

语音播报

大字体高对比度文字

手语视频讲解

图片+文字说明

人工讲解

其他

Q14:您购物时，优先考虑的因素有

商品价格

商品是否有无障碍设计

商家/场所是否有无障碍设施

服务人员的服务态度

购买流程是否简便

是否支持送货上门

品牌口碑

其他

Q15:您是否愿意为带有无障碍设计的商品支付更高的价格

非常不愿意

不太愿意

看加价幅度决定

比较愿意

非常愿意

Q16:您平均每月外出到线下场所消费的次数是

几乎不外出消费

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您外出消费时，通常陪同人员是

家人

朋友

陪护人员

独自出行，不需要陪同

其他

Q18:您在使用线上支付时遇到过哪些问题

无法识别验证码

操作步骤太复杂

不支持语音播报提示

没有手势/语音控制功能

没有遇到过问题

其他

Q19:您日常获取消费优惠信息的主要渠道是

商家线下推送

社交平台推荐

短信推送

APP弹窗推送

亲友告知

不主动关注优惠信息

其他

Q20:您向其他残障朋友推荐当前常用消费渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q21:您认为当前线下消费场所，最需要改进的无障碍服务是什么？

填空1

Q22:您认为线上消费平台，最需要优化的无障碍功能是什么？

填空1

残障人士消费偏好与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供残障人士消费习惯与体验需求的标准化调研。帮助您了解消费偏好、评估无障碍满意度、分析服务改进方向，适合公益组织与商业机构优化无障碍消费环境。

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