残障人士消费偏好与员工满意度调查

您好！本次调查旨在了解面向残障人士服务的相关情况，您的反馈将帮助我们优化服务体验、提升服务质量，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位类型是

一线服务岗

后台支持岗

管理岗

技术岗

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否接受过针对残障人士服务的专业培训

接受过系统培训

仅接受过简单培训

从未接受过培训

Q4:您所在单位是否配备了符合残障人士需求的服务设施

配备齐全，完全满足需求

配备了基础设施，基本满足需求

配备很少，难以满足需求

完全没有配备

Q5:您对当前岗位的整体满意度打多少分？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对单位提供的针对残障人士服务的配套支持满意度如何

分数

标签

Q7:您对单位针对残障人士服务的培训安排满意度如何

分数

标签

Q8:您对单位提供的薪酬福利满意度如何

分数

标签

Q9:您对单位的工作环境（无障碍设施情况）满意度如何

分数

标签

Q10:在为残障人士提供服务时，您遇到的常见困难有哪些

沟通障碍，无法准确了解需求

配套设施不足，无法满足服务要求

缺乏专业知识，不知道如何正确服务

残障顾客需求特殊，工作压力大

单位配套支持不到位

其他

Q11:您认为单位管理层对残障人士服务的重视程度如何

非常重视，投入充足资源支持

比较重视，有基本支持措施

一般重视，仅偶尔提及相关要求

不重视，几乎没有相关支持

Q12:您认为当前面向残障人士的服务流程是否合理顺畅

非常合理顺畅

基本合理顺畅

存在部分问题，需要调整

非常不合理，需要大幅优化

Q13:您认为残障人士消费时最关注哪些方面

场所的无障碍设施情况

服务人员的专业服务能力

商品/服务的价格

商品/服务是否适配残障需求

服务效率

隐私保护

其他

Q14:您接触过的残障顾客中，占比最高的是哪类残障

肢体残障

视力残障

听力残障

言语残障

认知障碍

其他

Q15:您接待残障顾客的频率大概是

每天都有

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎很少接待

Q16:您认为哪些措施能够更好提升残障人士的消费体验

完善场所无障碍设施

加强服务人员专业培训

推出适配残障人士需求的专属产品/服务

优化服务流程，提供便捷服务通道

提高服务人员对残障人士的服务意识

其他

Q17:您是否愿意主动学习面向残障人士的服务知识与技能

非常愿意

愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q18:您认为当前自身的残障服务专业能力能打多少分

分数

标签

Q19:您所在单位是否建立了残障人士服务反馈改进机制

有完善的机制，定期改进

有简单的机制，偶尔改进

没有建立机制，不做改进

不清楚

Q20:您认为为残障人士提供服务对您自身的工作压力影响如何

大幅增加工作压力

轻微增加工作压力

没有明显影响

反而让工作更有价值感

Q21:您在为残障人士提供服务过程中，还有哪些印象深刻的体验或者诉求

填空1

Q22:您对提升残障人士消费体验，以及优化当前员工工作支持有什么具体建议

填空1

残障人士消费偏好与员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供面向残障人士服务领域的员工满意度与消费偏好调研解决方案。帮助您评估员工服务能力、分析残障人士消费需求、优化无障碍设施与服务流程，适合零售、餐饮、医疗等行业的服务单位提升包容性服务质量与员工支持体系。

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